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병원도 프라이빗 마케팅시대 'VIP' 특별관리
[ 2004년 09월 22일 21시 30분 ]
서울의 한 전문병원이 병원 VIP 고객을 선별, 특별관리에 들어갈 계획을 마련 중 인 것으로 알려져 관심을 끈다.

성균관의대 삼성제일병원(원장 심재욱)은 VIP 고객을 더욱 적극적으로 응대하고 관리하기 위해 최근 'SKY'로 명명된 전담팀을 구성했다고 22일 밝혔다.

병원에 따르면 SKY란 'Sweet:감동, Kindness:친절, Yes:강한 긍정'의 의미를 갖는다.

이들 팀이 맡게 될 SKY 회원들의 자격은 병원 단골 고객과 불만 고객 등으로 현재 직원들에게 100여명 규모의 회원을 추천 받고 있다.

앞으로 SKY 회원으로부터 발생된 연결고객은 1년이 경과하면 SKY 회원으로 전환하고 매년 상하반기 각 50명씩을 증원할 생각이다. 또 분기별로 피드백, 확대방안 및 보완점을 모색해나갈 계획이다.

SKY팀 대상 고객 서비스로는 정기검진관리와 진료편의 제공, 의료원보 발송, 생일 축하, 각종 문화행사 초대 등이다. 특히 병원은 향후 자체 프로그램을 개발, 체계적으로 이들을 관리하게 된다.

병원측은 "VIP 고객들의 로얄티 제고를 통해 충성고객화와 병원 브랜드 이미지 향상 등을 기대할 수 있게 될 것"이라며 "갈수록 치열해지는 의료환경속에서 고객만족이 그 어느때보다도 중요하다는 것을 되새길 수 있는 계기가 될 것"이라고 말했다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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