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길병원 '환자대응 매뉴얼' 로 친절도 높여
[ 2004년 10월 19일 02시 16분 ]
가천의대 길병원(병원장 신익균)이 최근 환자 중심의 병원문화 조성을 위해 환자를 대응 방법 등을 중심으로 한 '가슴이 따뜻한 의사'를 발간했다고 18일 밝혔다.

병원에 따르면 이 책은 의사들의 의료 현장 경험담을 소개한 '현장에서'와 고객의 소리(불편사례 및 지침, 칭찬사례), 안전관리 요령 등으로 구성돼 체계적인 환자대응을 통해 의료진의 친절도를 높일 수 있을 것으로 기대된다.

신익균 병원장은 "친절과 봉사는 생명존중을 바탕으로 인술을 실현하는 의료진에게 무엇보다 선행되어야 할 덕목"이라며 "이번 '고객응대 매뉴얼'의 발간은 대단히 의미 있고 반가운 일이 아닐 수 없다"고 강조했다.

이길여 가천길재단 회장 역시 "우수한 의료진, 최첨단 장비를 가지고 있어도 환자와 그 가족들에게 친절한 진료서비스를 제공하지 못한다면 신뢰받는 병원이 될 수 없다"며 "질 높은 의료와 친절한 서비스로 사회에 봉사하는 병원으로 거듭나기를 기대한다"고 말했다.
박동준기자 pdj28@dailymedi.com
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