데일리메디 영동세브란스, 맞춤식 서비스교육 '열풍'

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영동세브란스, 맞춤식 서비스교육 '열풍'


[ 2004년 10월 21일 10시 24분 ]

연대 영동세브란스병원이 시행중인 맞춤식 서비스교육의 열기가 점점 뜨거워지고 있다는 평가다.

영동세브란스병원은 지난 5월 고객만족 서비스교육 프로그램을 한단계 업그레이드한 영동서비스아카데미(YSA)를 열고 있다.

YSA 맞춤 서비스교육은 직원들을 대상으로 병원 현장에 적합한 서비스를 교육하는 것으로, 최전방 고객접점팀, 의사팀, 진료지원팀, 간호팀, 사무부서팀, 비서팀 등 팀별로 진행하는 게 특징이다.

이에 따라 외래간호과, 원무과 등 고객접점팀은 실습 위주의 교육을 시행하고 있으며, 의사팀은 대한민국 1호 의사 서비스 강사인 마취통증의학과 신증수 교수가 강사를 맡아 전공의를 시작으로 교육을 진행하고 있다.

또한 업무 특성상 한자리에 모이기 힘든 진단방사선과 등 진료지원부서는 전 직원이 월 1회 점심시간을 이용해 강당에서 간단한 점심을 먹은 뒤 맞춤 서비스 강의를 듣고 있으며, 주 2회 출근시간대를 이용해 상황별 고객응대에 대한 실습을 한다.

약제과는 퇴근후 1시간을 투자해 MOT 실습 등 다양한 서비스 교육을 받고 있다.

아울러 상대적으로 서비스 교육에 거리를 두었던 사무부서, 특히 시설과는100% 참석률을 기록하는 등 열기가 점점 고조되고 있다.

영동세브란스병원의 맞춤식 서비스교육은 김광문 병원장의 의지가 크게 반영된 것이다.

김 병원장은 서비스교육에 직접 참석, 강의를 듣는가 하면 교육현장을 방문해 직원들을 격려하는 등 몸소 고객만족행정을 실천하고 있다.

한편 YSA교육 전담파트(담당 허경순 계장)는 서비스교육의 기획, 각 부서 교육계획 및 교육현장 지원, YSA강사 활동 지원, 병원 전체 서비스 분위기 배가 등을 총괄하면서 서비스교육이 지속될 수 있도록 유도하는 역할을 맡는다.

한편 영동세브란스병원은 지난 1998년 병원계 최초로 서비스아카데미(YSA)를 개설한 바 있다.