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강남성모, 친절·신속 '호평'↔시설 '불만'
[ 2004년 11월 09일 12시 08분 ]
가톨릭대 강남성모병원(원장 김승남)이 서비스와 신속성, 친절 측면에서 환자들에게 높은 점수를 받았다.

하지만 대기 시간과 병원 시설 이용 등에 있어서는 개선이 필요한 것으로 지적됐다.

강남성모병원 QI팀은 지난 3월부터 8월까지 입원환자 356명과 외래환자 871명을 대상으로 '환자 만족도' 설문조사를 실시한 결과 이같이 나타났다고 8일 밝혔다.

설문조사 결과에 따르면 입원환자의 경우 전문인력의 서비스 측면에 가장 높은 점수를 받았고, 업무 신속성에 대한 만족도도 높았다. 외래의 경우 친절성이 높게 평가받았다.

또 외래부문에서는 방사선종양학과와 흉부외과가, 병동부문에서는 8층과 9층, 4층 서병동이 우수병동으로 선정됐다. 행정 및 진료지원부문에서는 임상병리과가 우수한 점수를 받았다.

그러나 지난해와 마찬가지로 병원 시설 등의 부분에 대한 만족도는 낮았다.

입원 환자들은 병원의 식사 메뉴와 병실환경에 대해 불만을 표출했으며, 외래 환자들은 진료예약과 대기시간, 절차 등의 부문에 낮은 점수를 줬다.

병원 관계자는 "지난해에 문제점으로 지적된 부분이 또 다시 문제로 제기된 것에 대해서는 자체적으로 반성하고 있다"며“이를 토대로 서비스 개선의 지표로 활용해 내원객의 만족도를 향상시키겠다”고 밝혔다.
서윤아기자 sya@dailymedi.com
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