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아산·삼성·서울대 "건진 특화 우리가 최고"


[ 2004년 11월 17일 21시 17분 ]

서울아산병원, 삼성서울병원, 서울대병원 등 주요 대형병원 건강검진센터들이 각각의 특성을 살린 차별화 전략을 시도, 경쟁이 한층 치열해지고 있다.

각 병원들은 이제는 고급 의료수준과 최첨단 검사장비, 감각 있는 인테리어만으로 지속적인 수요자들을 확보할 수 없다는 판단하에 수진자들의 작은 목소리에도 귀기울이고 있을 정도다.

가장 최근 건진센터 리모델링을 완료한 서울아산병원 건진센터는 '맞춤형 검진'과 '추가형 상담'으로 수진자들을 위한 세심한 서비스를 제공하고 있다.

'맞춤형 검진'은 전문간호사들로 구성된 고객지원실에서 CRM(고객관계관리 시스템)을 활용해 검진 후 개인관리와 차후의 검진계획까지 담당한다.

'추가형 상담'은 의사의 진료 후에도 수진자들이 상담간호사들에게 다시 상담할 수 있는 서비스로 큰 호응을 얻고 있다.

건진센터 김남수 팀장은 "수진자들의 만족도를 최우선 가치로 삼는다"면서 "검사과정 뿐 아니라 검사 후의 수진자들 관리도 중요하다"고 설명했다.

삼성서울병원은 '특화건진프로그램'과 '건강의학건진'으로 건강검진의 전문화를 시도하고 있다.

수진자들은 예비부부 전문건진, 수험생 전문건진, 달리기 건진 등 다양하게 구성된 '특화건진프로그램'을 통해 특정질환에 대해 효과적으로 진단 서비스를 제공받는다.

'건강의학건진'은 성인병과 암을 동시에 진단할 수 있어 질병의 조기발견에 큰 도움이 된다고 알려졌다.

삼성서울병원 관계자는 "다양한 고객 요구에 부응하기 위해 일반검진 뿐 아니라 세분화된 각종 특화 프로그램도 갖추게 됐다"고 전했다.

서울대병원 강남건진센터는 '원스톱 서비스'와 '자체 헬스케어연구소'로 새로운 건진 환경을 조성하고 있는 상황이다.

'원스톱 서비스'는 건진 의료장비들을 하나의 층(floor)에 보유함으로써 수진자들이 검사 도중에 다른 곳으로 이동하는 불편함을 없앴다.

'헬스케어연구소'는 건강진단 결과를 바탕으로 교수는 의학, 간호사는 건강, 영양사는 영양을 판정해 각자의 영역을 전문적으로 담당함으로써 평생주치의 역할을 담당한다.

서울대병원 강남 건진센터 관계자는 "의학이 시대의 흐름에 따라 질병의학에서 건강의학으로 옮겨감에 따라 헬스케어연구소와 같은 시스템은 필요하다"고 강조했다.

주요 대형병원 건진센터들의 이 같은 특화 전략에 따라 건진센터를 찾는 수진자들은 자신에게 최대한의 효과를 주는 서비스를 효율적으로 선택할 수 있는 여지가 훨씬 많아질 것으로 전망된다.