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공단, 중앙집중관리 팩스로 전화민원 30%↓
[ 2004년 12월 17일 00시 31분 ]
건강보험공단(이사장 이성재)는 지난 7월부터 중앙집중관리 팩스 시스템을 도입, 전화민원 발생률을 크게 줄이는 등 상당한 성과를 거두고 있다.

이 시스템은 팩스를 중앙서버에서 일괄 수신해 담당자에게 자동 배분하고 팩스를 보낸 고객에게 전송문서가 정상접수 됐음을 자동 회신토록 하는 것이다.

17일 공단은 "서울지역에 중앙집중관리 팩스 시스템 도입으로 팩스 수신율이 크게 향상됐을 뿐만 아니라 문서의 정상접수를 확인하는 전화민원도 30%이상 감소한 것으로 나타났다"고 밝혔다.

실제로 이 시스템을 도입하기 전 공단 팩스 수신율은 62%에 머물렀지만 도입 후 3개월 동안에는 연결시도 14만건 가운데 13만4천건을 정상 수신해 수신율이 96%로 향상됐다.

특히 최근 공단에서 실시한 설문조사에 따르면 이용 고객의 84%가 새로운 팩스 시스템에 만족하는 것으로 나타나 국민 불편사항 가운데 하나였던 팩스 전송 문제가 대부분 해결됐다는 것이 공단의 판단이다.

이에 따라 공단은 향후 이 시스템을 경인지역을 시작으로 전국으로 확대해 나갈 예정이다.
박동준기자 pdj28@dailymedi.com
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