데일리메디 고객 '선호'-인터넷 연말정산-병원 '골치'

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고객 '선호'-인터넷 연말정산-병원 '골치'


[ 2004년 12월 17일 13시 28분 ]

고객에게 보다 편리한 서비스를 제공하기 위해 실시하고 있는 연말정산 인터넷 서비스가 호응을 얻고 있다.

특히 최근에는 경기 불황으로 인해 연말정산을 알뜰하게 꼭 받자는 분위기가 붐을 이루면서 증빙서류를 받기 위해 홈페이지를 방문하는 사람들이 크게 늘고 있다는 전언이다.

하지만 이렇게 인기를 얻는 만큼 병원들은 또 다른 골칫거리를 앓고 있는 상황이다. 바로 기하흡수적으로 폭주하는 병원 홈페이지 접속 인원수 때문.

동일 시간대에 한꺼번에 많은 사람들이 접속하게 되기 때문에 서버가 다운되거나 접속불능 상태가 되는 경우가 늘어나면서 엄청나게 민원이 증가하고 있는 추세다.

실제로 국내 유수 정보화 시스템을 자랑하고 있는 삼성서울병원은 최근까지 이 문제로 골머리를 앓았다.

병원 관계자는 “연말정산으로 기존 인원보다 더 많은 사람들이 갑자기 접속하는 바람에 서버가 수시로 다운돼 고객들의 원성이 높았다”며 “지난해까지 유례없던 일로 미리 이에 대비하지 못했었다”고 말했다.

그래서 병원은 홈페이지에 “연말정산 때문에 홈페이지 방문이 폭주하고 있으니 일반 홈페이지 기능은 6시 이후에 접속해달라”는 공지문을 띄웠다.

하지만 그래도 불만에 대한 민원이 그치지 않자 병원은 홈페이지에서 연말정산기능을 분리해 메인화면을 결국 따로 구성하는 등 신속한 대응에 나설 수 밖에 없었다.

충남대병원도 지난해 전체 연말정산 신청 건수의 10%에 달하던 것이 올해는 벌써 15%를 넘어섰다.

병원 관계자는 "신청자 비율이 20%대까지 늘어나게 되면 사실상 홈페이지가 불안정해질 수 밖에 없게 될 것"이라며 "이에 대한 대비책을 조속히 마련해야 할 상황"이라고 말했다.

인터넷을 통해 연말정산을 신청할 수 있도록 하는 서울대병원과 한양대의료원, 경희의료원 및 고대의료원 등 병원계의 상태도 마찬가지다.

특히 내주(20일)부터는 관행상 연말정산 신청이 가장 많은 시점이라 모두 사전 시스템 점검에 분주한 모습이다.

한 병원 관계자는 "인터넷을 이용하면 병원을 이용한 적이 있는 환자 및 보호자는 병원을 직접 찾지 않고도 전국 어디서나 편하게 진료비 영수증을 받아볼 수 있는 장점이 있다"며 "하지만 점차 이용자수가 늘어나고 있어 서버를 보강해야 하는 등의 조속한 대응이 필요한 시점"이라고 지적했다.