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식약청, ‘종합민원상담센터’ 운영
[ 2004년 12월 22일 02시 03분 ]
식품의약품안전청의 민원상담기능이 대폭 강화된다.

식약청(청장 김정숙)은 연간 20여만 건에 달하는 식품ㆍ의약품ㆍ의료기기 등 민원상담업무를 획기적으로 개선하기 위해 ‘종합상담센터(콜-센터)’를 설치, 오는 23일부터 본격적인 민원종합상담서비스를 실시한다고 22일 밝혔다.

새로 운영되는 종합상담센터는 전국적으로 단일 대표전화(1577-1255)를 운영하며, 의약품을 비롯 의료기기, 식품 등 분야별 전문상담요원이 상시 대기하며 민원인에게 상담서비스를 제공한다.

종합상담센터에는 의약품과 의료기기 등 각 분야별 전문상담요원 11명이 배치된다.

식약청 관계자는 “종합상담센터를 개설하게 됨으로써 민원인들이 전문가로부터 보다 친절한 상담서비스를 받을 수 있을 것으로 기대된다”며 “향후 상담인력을 추가로 보강하고 나타나는 문제점을 지속적으로 보완시켜 나갈 것”이라고 말했다.

<무엇을 상담 받을 수 있는가?>

◇식품분야
△식품·건강기능식품 관련 법령 질의응답
△식품·건강기능식품 영업허가·신고, 수입절차 등에 관한 사항
△소비자상담 및 기타 식품관련 사항 등

◇의약품·화장품분야
△의약품·의약외품·화장품·마약류 관련 법령 질의응답
△의약품·의약외품·기능성화장품·마약류의 허가·심사기준 및 절차
△품목분류에 관한 사항
△소비자상담 및 기타 관련사항

◇의료기기분야」
△의료기기 관련 법령 질의응답
△의료기기 허가·심사기준 및 절차 등에 관한 사항
△의료기기 허가(신고)사항 확인 등
△소비자상담 및 기타 관련사항
김상기기자 bus19@dailymedi.com
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