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건강검진 수검자, 사후관리에 대체로 만족
[ 2005년 01월 10일 02시 10분 ]
국민건강보험공단(이사장 이성재)이 건강검진 이상소견 판정을 받은 수검자를 대상으로 하는 유선 및 방문상담 등 사후관리사업에 대한 만족도가 71.5%로 나타났다.

현재 공단에서는 지난해 이상소견 판정을 받은 190만명에게 건강생활문고, 생활개선지침서 등을 제공하고, 이중 질환의심자 및 유질환자 27만명중 5만6천명을 대상으로 유선 및 방문상담을 실시한 바 있다.

10일 공단이 현대리서치연구소에 의뢰, 지난해 12월 건강검진 사후관리대상자 1000명을 대상으로 만족도조사를 실시한 결과 건강문고제공 부분은 70.7%, 유선 및 방문상담에 대해 만족스럽다는 응답이 65.5%, 보통이 26.6%를 차지해 대체적으로 긍정적인 답변을 얻었다.

특히 상담 직원의 친절성에 대한 만족도가 82.2%로 가장 높게 조사된 데 반해 상담 전문성은 66.4%로 가장 낮게 나타나 상담 직원에 대한 전문교육이 필요한 것으로 조사됐다.

상담서비스 개선 사항으로는 '전문성 부족'(6.0%)이 가장 높게 나타났으며 다음으로 '구체적이고 자세한 설명 부족'(5.3%), '성의가 부족하고 형식적'(4.4%), '폭넓고 자세한 정보 및 서비스 제공'(3.5%) 등의 순이었다.

또한 이번 조사에서 응답자들이 가장 관심을 보인 건강정보분야는 운동, 비만, 금연 등의 순으로 나타났으며 건강문고 수령자의 만족도가 미수령자 보다 상담만족도가 높아 건강문고의 수령률을 높일 필요가 있는 것으로 공단은 분석했다.
박동준기자 pdj28@dailymedi.com
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