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“약국서비스도 객관적인 품질로 승부”
[ 2005년 01월 28일 00시 45분 ]
대한약사회(회장 원희목)이 약국서비스의 서비스 품질측을 위한 연구용역을 시행한다고 28일 밝혔다.

약사회의 이번 결정은 의약분업 이후 고객 중심의 약국 서비스가 부각됨에 따라 약국서비스에 대한 객관적인 평가가 필요하다는 지적에 따른 것이다.

이번 용역을 통해 조사하게 될 내용으로는 △약국서비스 품질 파악 △약국 서비스의 만족이 약국 선택에 미치는 영향 △현 약국서비스의 취약점 파악 △시장개방 및 약국법인 도입에 따른 기존약국의 서비스 대응방안 등이다.

약사회 관계자는 “의약시장 개방과 약국법인의 법제화 등으로 약국시장의 큰 변화가 벌어지고 있어 이에 맞는 새로운 패러다임을 구축할 지표가 필요한 시점”이라며 이번 연구용역의 취지를 밝혔다.

이어 그는 “이번 연구에서는 SERVQUAL, SERVPERF이나 비차감 방식 등 약국서비스의 특성을 적절히 반영할 수 있는 방식으로 진행될 것”이라고 덧붙였다.

이번 사업은 서울약대 권경희 교수가 맡아 오는 3월까지 진행할 예정이다.
서윤아기자 sya@dailymedi.com
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