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순천향대병원, '고객관계관리' 특강 가져
[ 2005년 02월 04일 05시 19분 ]
순천향대병원(병원장 심찬섭)이 최근 원내 동은 대강당에서 KAIST 테크노경영대학원 김영걸 교수를 초청해 CRM (고객관계관리) 특강을 가졌다.[사진]

4일 병원에 따르면 'CRM과 조직경쟁력'을 주제로 진행된 이번 특강에서는 고객관계관리의 정의와 고객 개념, CRM 사례 중심으로 강의가 진행됐다.

이번 강의에 대해 심찬섭 병원장을 비롯한 300여명 참석 교직원들은 고객관계관리의 중요성을 인식시키는 기회가 됐다고 평가했다.

김영걸 교수는 강의를 통해 "CRM은 '기쁨 주고 사랑 받는 단순한 원리'에서 시작하면 된다"며 "고객은 단순한 손님이 아니라 돌아보고 보살피는 사람이라는 의미를 담고 있다"고 말했다.

그는 "고객이 원하는 정보를 줄 수 있도록 항상 고객을 연구·관찰해야 한다"며 "고객의 생각보다 한발 앞선 서비스를 제공, 감동을 줄 수 있는 방법을 개발해야 한다"고 강조했다.
박동준기자 pdj28@dailymedi.com
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