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가천의대 길병원, 전체직원 대상 CS교육
[ 2005년 03월 11일 07시 42분 ]
가천의대 길병원(병원장 신익균)이 최근 전체 직원을 대상으로 특색 있는 형식의 서비스 관련 교육을 실시했다.[사진]

11일 병원에 따르면 지난 8일부터 전 직원을 대상으로 ‘2005 고객만족 향상을 위한 서비스 교육’을 실시, 고객을 위한 서비스의 질을 높이는데 혼신의 노력을 다하고 있다.

오는 5월 27일까지 단계적으로 실시되는 이번 교육은 임직원 개인별로 날짜를 정해 서비스의 개념, 용모, 표정, 인사, 대화예절, 상황별 고객응대와 고객요구 불일치 시 업무개선 방법 등 업무 전반에 걸쳐 진행된다.

병원 관계자는 “이번 CS(Customer Satisfaction)교육에서는 교육 대상자인 임직원을 무작위로 편성한 조에 배치해 부서 또는 직급의 구분이 없이 편성됐다”며 “서비스 교육을 담당하고 있는 강사진 41명 모두 직원으로 구성된 것이 특징이다”고 말했다.

한편 이번 교육은 주차와 경비 등 용역·파견직 직원들도 교육에 참가, 각 상황에 따른 고객 불편의 내용과 해결점을 스스로 찾아낼 수 있도록 했다.
주영민기자 ymchu@dailymedi.com
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