데일리메디 성형외과 개원가 '온라인마케팅 CRM' 강화

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성형외과 개원가 '온라인마케팅 CRM' 강화


[ 2005년 03월 22일 21시 44분 ]

최근 성형외과 개원가에서는 본격적인 성수기를 앞두고 온라인 마케팅과 브랜드 홍보 강화로 고객들을 확보하기 위한 움직임이 활발하게 이뤄지고 있다.

이러한 움직임은 전통적으로 성형외과의 비성수기인 봄시즌을 맞아 폐업하는 병원이 늘어날 것이라는 예측과 최근 들어 불거진 의료광고 규제 완화가 좀처럼 가닥을 잡지 못한 상황에서 위기의식을 느낀 개원가들의 자구책으로 풀이된다.

우선 이들 병원들은 홈페이지 개편 등을 비롯해 온라인 마케팅을 강화하는데 초점을 맞추고 있다.

한 개원의는 “올해 초 동남아 지진해일과 긴 설 연휴 등의 특수로 성형외과를 찾는 사람들의 수가 상대적으로 많았다”며 “성수기를 앞두고 홈페이지 개편과 내부 점검 등 마케팅 강황에 중점을 두고 성수기를 준비하고 있는 상황”이라고 밝혔다.

다른 개원의는 “성수기를 시즌을 대비한 준비작업 없이 개원한 결과 환자 유치에 어려움을 겪은바 있어 마케팅에 대한 중요성을 절감했다”며 향후 병원 홍보 활동에 박차를 가할 계획임을 전했다.

이들처럼 홈페이지 개편과 마케팅 강화에 초점을 맞추고 있는 병원이 있는 반면 병원 브랜드 강화에 나선 병원들도 눈에 띤다.

또 다른 개원의는 “지난 2003년부터 온라인 마케팅과 고객관계관리(CRM)을 병행해 온 결과 매년 환자수가 증가하는 추세에 있다”며 “특히 올 초 성수기에는 전년대비 17.5의 환자가 증가했지만 환자 관리 및 서비스 부분에서 차질이 발생하지 않을 정도로 안정화를 이뤄가고 있다”고 밝혔다.

이어 그는 “앞으로도 CRM을 통해 고객들의 요구나 불만 사항을 지속적으로 견지해나가는 방향으로 병원 브랜드 강화에 총력을 기울일 것”이라고 강조했다.

병원 마케팅 전문가들은 “성형외과 개원가에서 가장 중요한 시기는 지금처럼 본격적인 성수기 시즌이 시작되기 전”이라며 “본격적인 성수기를 앞두고 고객 관리를 효율적으로 이룰 수 있는 방안을 마련해 놓지 않는다면 성수기가 되더라도 고객 유치는 어려울 것”이라고 충고했다.