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심평원 "고객만족도 꼴찌 오명 벗겠다"


[ 2005년 03월 28일 09시 39분 ]

기획예산처가 실시한 고객만족도 조사에서 75개 정부산하기관 중 가장 하위 그룹에 속한 것으로 드러났던 건강보험심사평가원이 강도 높은 '고객만족 경영혁신'에 나섰다.

28일 건강보건심사평가원(원장 신언항)에 따르면 이날 오후 원장 등 경영층·진료심사평가위원·직원 100여명 등이 참석한 가운데 '고객만족경영혁신 다짐대회'를 개최하고 '고객중심'의 기관으로 거듭나기 위한 업무혁신을 벌이기로 했다.[사진]

심평원은 ▲위기를 재도약과 고객의 신뢰를 받는 기회로 만들어 가고자, 고객만족도 점수향상도 1위 달성이라는 목표를 제시하고 ▲4월초 비상대책기구로 '경영혁신단'을 출범시켜 고객만족경영혁신 대책을 수립하고 지속적으로 모니터링·평가하며 이를 성과관리 및 인사·보상시스템과 연동키로 했다.

심평원은 또 고객접점에 있는 전직원 인식공유 및 참여를 기반으로 추진될 수 있도록 워크숍 및 교육 등을 실시하고, 업무부서별 고객만족(CS) 리더를 중심으로 강력한 실천중심의 고객만족 경영혁신 방안을 마련하는 등 각성과 다짐을 새롭게 했다.

심평원 관계자는 "요양급여 심사평가, 진료비확인 민원 등 의료이용·제공과 관련된 요양기관과 국민 등을 대상으로 한 업무의 특성이 있지만, 고객만족도 조사의 주요조사항목에서 보듯이 진심으로 고객을 생각하고 배려하지 못한 점을 겸허히 받아들여 '고객중심 자세'로 다시 태어나는 계기로 삼기로 했다"고 밝혔다.

관계자는 또 "심평원 모든 임직원은 거듭 이번 조사결과에 나타난 고객의 소리를 겸허히 받아들여 열심히 그리고 겸손하게 일하고 노력하여 새로운 모습·신뢰받는 기관으로 거듭나 고객으로부터 다시 평가받을 것을 약속한다"고 덧붙였다.

한편 건강보험심사평가원은, 기획예산처가 지난해 4월부터 시행된 정부산하기관관리기본법을 적용받는 75개 산하기관에 대해 작년 12월부터 3개월 동안 '고객만족도조사'를 실시한 결과, 상위(15개)·중상위(22개)·중하위(23개)·하위(15개)의 4개 그룹중 '하위' 그룹에 배정됐다.