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심평원 "인터넷 포털 개편-서비스 일대 혁신"


[ 2005년 03월 31일 21시 38분 ]

‘고객만족도 꼴찌 탈출’을 선언한 건강보험심사평가원(원장 신언항)이 그 첫 작업으로 인터넷포탈사이트(www.hira.or.kr)를 전면 개편, 고객중심의 기관으로 거듭나기로 했다.

심평원은 31일 “국민과 요양기관 서비스 혁신을 목표로 하고 4월부터 포탈사이트를 전면 개편 작업에 들어간다”고 밝혔다.

이번 홈페이지 개편은 2004년도에 시행된 ‘심평원 포탈 웹사이트 컨설팅’ 결과를 바탕으로 ‘정보통신위원회’를 통한 전문가 조직의 자문을 거쳐 실행된다.

이번 사업은 4월초 제안공고 예정이며 이 달말 업체를 선정, 사업에 착수할 계획으로 개편된 포털사이트는 9월초 서비스될 예정이다.

개편 방향은 ▲사이버 종합민원센터에서 모든 민원을 처리할 수 있도록 개선되어 신청에서 결과 조회까지 민원 신청자의 접근도를 높이고 ▲DW에서 가공되고 예측되는 각종 지식정보중 하나인 요양기관 평가결과는 웹 환경에서 쉽게 조회되도록 개선하게 된다.

심평원은 또 ▲종이로 신청하던 요양기관의 이의신청업무가 인터넷에서 신청하고 결과를 받아 볼 수 있도록 개선하며(우선 약국을 대상으로 시행하고 시범 결과에 따라 확대할 예정)▲포탈사이트에 산재한 정보의 접근도를 높여 원하는 정보를 쉽게 찾고 이용할 수 있도록 통합검색 기능을 강화할 방침이다.

특히 ▲시각장애인 등 정보 소외계층을 위한 음성서비스(TTS)와 장애인 뉴스 ▲일반인과 전문인을 위한 의학용어사전 서비스가 제공되며, 심사평가원에서 주로 사용하는 용어들을 정리한 사이트 용어집 등을 제공할 예정이다.

뿐만 아니라 ▲주요 질병의 증상과 예방법, 연령에 따른 질병정보, 자가 건강체크 등 국민건강정보서비스 추가 ▲현장감 있는 업무수행을 위해 실시간 여론파악이 가능한 온라인 리서치 기능 부가 ▲웹서버 등 서버장비 이중화 등을 통해 안정적이고 고객 중심적인 서비스를 제공키로 했다.

이밖에 지식경영을 위해 전자 자료관이 보강, 정부의 사무규정에 맞는 신 사무규정을 적용하여 기관 간 전자문서의 유통이 가능토록 개발함은 물론 비정형 문서들을 전자화 하고 데이터 베이스화 하여 지식정보로 활용토록 개편할 계획이다.

심평원 관계자는 “대 국민 및 요양기관 서비스 혁신의 일환으로 수행되는 이번 사업은 고객만족도를 향상시키고, 지식경영과 내부업무의 혁신을 꾀할 것으로 기대 된다”고 밝혔다.