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"원장님 스케줄은요?" 환자가 예약시간 선택
[ 2005년 04월 12일 09시 40분 ]
최근 강남 개원가에서 인터넷 예약 관련된 새로운 서비스를 도입, 예약 성공률과 운영 효율성을 동시에 높이고 있는 것으로 알려져 화제다.

이 서비스는 고객들이 의사의 스케줄을 확인해 원하는 시간을 선택하도록 하는 것과 예약 환자에게 상세한 정보를 제공하는 것이다.

이는 환자들이 날짜를 지정받는 수동형이 아닌 직접 선택하는 능동형으로 전환된 것을 의미하며 상세한 정보 제공으로 본인의 치료 목적에 부합하는 진료를 선택한다.

결국 고객들의 예약에 대한 책임감을 높여 예약 취소나 부도율을 낮출 수 있다.

이 예약시스템을 도입한 세현 성형외과 상담실장은 "고객이 직접 진료 일정을 확인하므로 번거러움이 없어졌고, 내부적인 업무 효율성이 높아졌다"고 긍정적 의미를 피력했다.

그는 또한 "젊은 층에게는 문자와 이메일을, 중장년층에게는 전화로 예약 확인서비스를 제공해서 성공률이 82%에 달한다"고 말했다.

이와 관련 마콘컴퍼니(온라인 마케팅 전문)의 강호성 팀장은 "높은 인터넷 예약 성공률은 개원가가 능동적이고 적극적으로 인터넷을 통한 예약을 진행한 결과"라고 설명하고, "큰 비용이 들지 않아 기존 예약방법을 변경 또는 신설하는 병원이 증가할 것"이라고 전망을 내놓았다.
박대진기자 djpark@dailymedi.com
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