부산대학교병원 간호부가 최근 한달간의 일정으로 응급의료센터 지하 세미나실에서 전 간호사를 대상으로 자체 친절교육에 돌입했다.[사진]
간호부 친절팀(팀장 정복선)이 기획, 직접 강사로 나서는 이번 교육은 서비스마인드, 용모, 음정, 표정, 태도, 전화응대 등에 대해 이론과 실습으로 12회에 걸쳐 진행된다.
교육은 특히 참가한 간호사들이 직접 환자와 보호자, 간호사가 된 역할극을 통해 현장체험하게 됨으로써 문제점을 같이 의논하고 고객의 입장을 이해하는데 주안점을 두고 있다.
또한 자신의 표정을 동영상 카메라에 담아 직접 봄으로써 보다 상냥한 표정관리에도 도움을 줄 수 있도록 했다.
부산대병원 간호부는 지난 2003년부터 보다 실질적인 간호사 친절마인드 고양을 위해 자체 프로그램을 개발, 매년 한차례 전 간호사를 대상으로 교육을 실시하고 있다. |
