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경희 "호성적 유지" 병원경영 특별프로그램


[ 2005년 05월 16일 21시 53분 ]

최근 국가고객만족도 조사와 의료기관평가에서 우수한 성적을 냈던 경희의료원이 특별한 교육프로그램을 시행하고 있어 눈길을 끈다.

팀장급 이상의 관리자와 서비스 현장에 있는 실무진들을 대상으로 병원경영에 관한 교육프로그램을 진행하고 있는 것.

‘병원 경영 MBA 프로그램’으로 명명된 이 교육은 의료원측이 경희대학교에 의뢰해 자체 개발한 것으로 병원경영 전략, 마케팅, 재무, 인사, 업무혁신 등의 내용이 다뤄진다.

지금까지 서비스 중심의 교육은 상당수 있었지만 병원경영 전반에 걸친 체계적 교육은 병원계에서는 경희의료원이 처음으로 알려졌다.

특히 이 교육은 병원 상황에 따라 맞춤식으로 이뤄져 형식적 수준에 머무르던 기존의 교육과는 달리 소속 병원의 문제점과 발전 방안 등을 찾을 수 있는 실질적인 정보가 전달된다.

이 교육 프로그램을 개발한 경희대학교 경영대학원 송상호 교수는 올해 초 의료원의 의뢰를 받고 2개월에 걸쳐 의료원 경영상황을 면밀히 분석, 경희의료원식 프로그램을 완성시켰다.

송 교수는 현재 경희의료원이 안고 있는 문제점부터 향후 발전을 위해 필요한 사안까지 총망라한 정보를 지난 3월부터 12주에 걸쳐 의료원 행정 관리자들에게 전달했다.

산발적으로 이뤄졌던 교육과는 달리 병원 경영과 관련한 관리자들이 동시에 교육에 참여, 조직혁신의 필요성을 공유하며 의료원 혁신을 시작했다.

교육 시행 이후 경희의료원은 환자의 감성적 프로그램으로 로비에 피아노를 설치, 주기적으로 연주를 갖는 한편 환자가 편의성을 고려해 안내판 및 표지판을 전면 교체했다.

또한 내부편의 중심으로 이뤄지던 업무를 고객중심으로 전환하기 위해 내부업무혁신팀을 구성, 이번 달부터 본격적인 운영에 들어갔다.

교육프로그램 책임자인 송상호 교수는 “전반적 혁신을 꿰하지 않는 병원은 생존할 수 없는 상황에 처해있다”며 “교육을 통한 구성원의 인식전환부터 시행해 나가야 한다”고 역설했다.

경희의료원은 내달 10일 진행되는 1기 수료식에 이어 2기 교육부터는 과장급 이상 의사들에게 이 프로그램을 교육시킬 예정이다.

또 4주 기간의 서비스실무교육은 그 대상을 점차 확대해 나갈 계획이다.

한편 경희대학교 경영대학원은 이번을 계기로 다른 병원에서도 교육을 의뢰해 올 경우 해당 병원실정에 맞는 맞춤식 경영교육을 구상하고 있다.