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삼성서울병원 '글로벌고객만족' 1위
[ 2005년 05월 18일 00시 55분 ]
삼성서울병원(원장 이종철)이 일본능률협회컨설팅과 글로벌경영위원회가 공동주관한 ‘글로벌고객만족역량지수조사(GCSI)’에서 종합병원부문 1위를 차지했다.[사진]

‘글로벌고객만족역량지수조사’는 고객만족요소, 고객부가가치수익인자, 역량, 충성도 등 4가지 관점에서 가중치를 고려한 글로벌 요소평가기법을 적용한 고객만족도 평가제도다.

이중 종합병원부문에서 삼성서울병원은 평균 71.9점을 기록, 1위에 선정됐으며 서울아산병원이 70.69점으로로 2위, 서울대병원이 66.25점으로 뒤를 이었다.

그밖에 강남성모병원은 65.22점, 세브란스병원이 65.06점을 기록했다.

이번 조사는 9개 산업군 177개 부문 812개의 상품(기업)에 대해 2005년 3월 한달 동안 전국 16만5000여 명의 성인을 대상으로 진행됐다.

오하영(신장내과 교수) QA실장은 "환자중심의 병원을 목표로 한 임직원들의 노력이 병원부문 고객서비스 1위라는 결실을 얻게 됐다"며 "지속적인 고객만족 향상노력을 통해 한발 앞서가는 서비스를 펼치겠다"고 밝혔다.
조우영기자 cwy@dailymedi.com
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