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상냥해지는 심평원 '민원인 해피콜' 도입
[ 2005년 06월 29일 03시 03분 ]
건강보험심사평가원(원장 신언항)이 보험이나 전자제품 서비스센터에서나 볼 수 있던 고객사후관리서비스인 ‘Happy Call 제도’를 도입키로 했다.

‘Happy Call 제도’란 일반 기업들이 고객에게 회사의 제품구매 또는 AS 처리 후에 특별한 목적이나 권유없이 인사차 하는 만족 확인 전화서비스로, 심평원은 이를 민원처리 결과에 대한 만족과 불만 사항을 확인하는 데 이용할 방침이다.

이를 위해 심평원은 오는 9월 진료비 확인신청 민원건부터 우선 시행한 뒤 모든 서비스에 대해 단계적으로 확대 적용키로 했다.

심평원은 이밖에 첫번째 전화응대 직원 책임답변제(7월 시행), 민원담당자 One-Stop 연결서비스(8월 시행), 고객헌장 및 서비스이행표준 제정·공개(7월 중 시행) 등을 시행, 민원서비스에 대한 만족도를 높여 나갈 방침이다.

심평원 관계자는 “행정도 고객을 중심에 놓고 진화하고 있다”며 “민원서비스의 불만사항을 신속히 파악해 개선, 앞으로 대민서비스가 크게 개선될 것”이라고 밝혔다.

한편 심평원은 창립 5주년을 맞아 고객만족을 위한 경영혁신 사업을 가속화 하기 위해 지난 4월 구성된 ‘고객만족혁신단’을 발전적으로 해체하고, ‘경영혁신전략본부’를 출범시켰다.

경영혁신전략본부(본부장 민인순)은, 고객만족혁신단이 임직원 워크샵, 전직원 토론회 등에서 발굴한 혁신과제들을 체계적이고 지속적으로 실행하게 된다.
김종민기자 jmkim@dailymedi.com
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