데일리메디 양한방 협진 원조 경희의료원 고객평가는?

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양한방 협진 원조 경희의료원 고객평가는?


[ 2005년 07월 18일 15시 16분 ]

최근 신규 대형병원들의 동서협진이 진출이 봇물을 이루고 있는 가운데 이 분야의 원조격인 경희의료원 동서협진센터에 대한 고객평가 결과가 나와 관심을 모은다.

특히 동서협진에 대한 체감 만족도 조사에서는 상당수의 응답자가 긍정적인 반응을 보여 동서협진이 국내 의료계의 새로운 패러다임 변화에 일익을 담당하고 있는 것으로 나타났다.

경희의료원 동서협진센터 왕홍관 행정실장은 최근 '동서협진센터를 중심으로 본 의료원 협진 발전방안'이란 논문에서 148명을 대상으로 실시한 고객평가 결과를 공개했다.

고객평가 결과에 따르면 응답자의 48%가 동서협진에 '만족한다'고 답했으며 '보통이다' 31%, '효과가 없다' 6% 순으로 나타났다.

향후 동서협진 재진 의향을 묻는 질문에는 69%에 달하는 응답자가 '다시 받겠다'고 답했고 '모르겠다' 23%, '받지 않겠다'는 5%에 그쳤다.

또한 주변 사람에게 동서협진 권유 의사를 묻는 항목에서는 59%가 '권유하겠다'고 응답한 반면 4%만이 '권하지 않겠다'고 답해 내원 환자들은 대체적으로 동서협진에 대해 긍정적인 반응을 보이고 있는 것으로 조사됐다.

하지만 협소한 장소로 인한 대기공간 보족과 수요와 공급의 불균형에 따른 장시간 대기 등은 동서협진의 개선점으로 지적됐다.

동서협진센터 진료시 불편한 점을 묻는 질문에 대해 응답자의 25%는 '대기공간 부족'이라고 답했으며 '찾아오기 어렵다' 24%, '장시간 대기' 20% 순으로 나타났다.

'설명부족'과 '복잡한 절차' 역시 각각 16%, 14%를 차지하며 개선돼야 할 사항으로 꼽혔으며 이 외에도 고가의 진료비, 치료기간의 장기화 등이 고객 불편사항에 포함됐다.

한편 이번 논문에는 205명의 의료진을 대상으로 '양한방협진이 활성화 되지 못한 이유'에 대한 조사항목이 들어있어 눈길을 끌었다.

이 설문에서 의료진들은 '한방의 과학적 자료 및 치료에 대한 객관적 평가부족'(25.2%)을 가장 큰 이유로 꼽았으며 '협진에 대한 프로토콜 부족'(20.4%), '양한방 상호 이해부족'(18.1%), '치료효과에 대한 확신부족'(9.1%) 등을 활성화 실패 요인이라고 답했다.

이 외에도 '양한방 협진계획 상의할 부서 부재', '법적인 문제 발생소지' 등도 양한방협진이 활성화 되지 못한 이유로 꼽혔다.