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강동성심, 협력병원과 고객서비스로 윈-윈
[ 2005년 07월 27일 10시 07분 ]
강동성심병원은 지난 23일(토) 오후 2시부터 5시까지 고객감동위원회 사내 강사팀의 강의를 듣는 ‘협력병원 대상 고객서비스 기본교육’을 실시했다.

14개 협력병원 중 8개병원에서 40여명의 직원이 참석한 이번 행사는 더욱 어려워진 의료환경에 적응하고, 고객만족경영에 대한 높아진 관심에 대해 협력병원이 CS(Customer Satisfaction)에 대한 정보를 공유하고 고객서비스를 통해 함께 발전하기 위해 준비됐다.

이날 강의는 외과 이삼열 교수가 '고객을 죽여줘야 당신이 산다'를, 오소영 수간호사가 '인사예절'을, 이영옥 수간호가 '전화응대'를 주제로 각각 발표했다.

강동성심병원은 협력병원을 대상으로 실시한 이번 교육을 시작으로 27일과 29일 인애가서울병원과 인애가송파병원에서 CS교육을, 하반기에는 혜민병원에 출장강의를 나갈 예정이다.

강동성심병원 CS 고객감동위원회는 2002년도부터 사내강사를 양성해 매년 정기적인 워크숍과 전문교육을 통해 전문강사 못지않은 사내강사팀을 육성했고, 내부직원 대상으로 기본교육과 실천교육을 실시하고 있다.
백성주기자 paeksj@dailymedi.com
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