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"불황에서 벗어나고픈 원장님 저를 믿으세요"


[ 2005년 08월 23일 12시 06분 ]

15세기 전반 영국의 랭커스터 왕조가 일으킨 백년전쟁 후기에 프랑스를 위기에서 구한 영웅적인 소녀 ‘잔다르크’. 그로부터 500여년이 흐른 지금, 경기 불황으로 고사 직전에 놓인 병의원을 기적처럼 살려낸다는 ‘병원계 잔다르크’가 존재한다는 소식을 듣고 그녀를 찾아 나섰다. 주인공은 병의원 온라인 마케팅 전문기업 마콘컴퍼니 이화진 대표[사진]. 왜소한 체구에 물씬 풍기는 캐리어우먼의 이미지. 그의 가냘픈 모습은 “병의원 불황 탈출의 선봉에 설 수 있을까”란 의문을 갖게 했지만 기자의 기우(杞憂)였음을 깨닫는데는 그리 오랜 시간이 걸리지 않았다.[편집자주]

병의원 온라인 마케팅을 선도하다

그가 이끌고 있는 마콘컴퍼니는 4년 만에 40여개 병의원의 마케팅을 책임지는 온라인 마케팅 전문회사로 급성장했다.

다양한 고객층에 접근을 시도했던 경쟁사와는 달리 병의원에 모든 역량에 쏟아 부은 결과라고 이화진 대표는 분석했다.

그는 “사실 병의원은 타 분야에 비해 시장 규모가 크지 않아 온라인 마케팅 회사들의 주 타깃이 아니지만 좁은 길을 가야 승산이 있다는 역발상이 주효했던 것 같다”고 말했다.

마콘컴퍼니의 준비된 병의원 마케팅 전략은 잇따라 성공을 거두며 입소문이 번져 나갔고, 이제 명실공히 이 분야를 선도하는 업체로 인정받고 있다.

온라인 마케팅 어떻게 진행되나?

우선 병의원과 마케팅 계약을 체결하게 되면 회사측은 곧바로 해당 고객 병원의 실태 파악에 들어간다.

병원에 대한 파악이 끝나면 그 결과물을 토대로 세부적인 마케팅 전략을 수립하고 병원 상황에 맞는 방식의 온라인 마케팅을 전개한다.

마케팅 방식은 크게 온라인 광고, 홈페이지 구축 및 관리, 고객관리(CRM)로 나뉜다.

몇 년 전만해도 온라인 광고가 큰 비중을 차지했지만 최근에는 홈페이지 및 고객관리가 온라인 마케팅의 핵심으로 부상하고 있다고 이 대표는 전했다.

마케팅 효과의 가시화 기간은?

온라인 마케팅을 진행하고 가시적인 효과를 기대하기 까지는 최소 3개월이란 시간을 필요로 한다.

하지만 지나치게 단기적인 효과를 기대, 한 달 만에 계약을 철회하는 의사가 적지 않은 것으로 전해졌다.

이화진 대표는 “전면적인 홍보를 진행하기 위한 사전 작업 시간만 해도 한 달이 소요된다”며 “성급한 기대는 자연스레 실망으로 이어지기 때문에 3개월 이상 인내를 가져야 한다”고 피력했다.

실제로 현재 마콘컴퍼니가 마케팅을 담당하고 있는 40여개의 병의원들은 빠르면 3개월 늦게는 6개월 만에 효과를 본 것으로 전해졌다.

온라인 마케팅 효과는 확실한가?

적잖은 금액을 들여 마케팅을 진행하는 병원 입장에서는 효과에 대한 부분이 최고의 관심사.

이 대표는 “마케팅 효과는 확신한다”며 “병원 상황에 따라 맞춤식 마케팅을 수립, 전개하기 때문에 지금까지 실패율은 0%였다”고 강조했다.

“다만 마케팅 회사의 일방적인 노력만으로는 병원의 기대치를 달성할 수 없기 때문에 의사들의 적극적인 협조가 필요하다”고 그는 지적했다.

마케팅 개념이 서 있는 병원과 그렇지 않은 병원의 매출액 상승폭은 큰 차이를 나타낼 수 밖에 없다는 것.

이화진 대표는 “의사는 환자 중심에서 업체는 의사 중심에서 마케팅을 진행할 때 최상의 효과를 기대할 수 있다”며 “온라인 마케팅 진행시 의사들의 도움이 절대적으로 필요하다”고 강조했다.