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기예처, 10월 공단·심평원 고객만족도 조사
[ 2005년 08월 30일 01시 32분 ]
기획예산처는 건보공단, 심사평가원 등 정부산하기관들에 대한 고객만족도 조사를 작년에 이어 두번째로 오는 10월부터 실시한다.

30일 기예처에 따르면 지난해 한국능률협회컨설팅에 의뢰해 개발한 평가모델(PCSI)을 통해 건강보험공단, 건강보험심사평가원, 보건산업진흥원 등 정부산하기관 77개 기관에 대한 고객만족도 조사가 10월부터 시작된다.

이 조사결과는 2005년도 정부산하기관 경영평가시 주요 평가지표로 활용될 예정이며, 고객만족 구현 및 업무프로세스 개선등을 위한 컨설팅자료로 활용된다.

기예처는 이 평가결과를 올 연말께 최종 발표할 예정이다.

조사용역업체는 조사대상 77개 기관들이 모두 참여한 가운데 경쟁과 객관적인 평가를 통해 1개 조사주간업체와 10개 실사업체를 선정할 계획이다.

기예처는 또 9월중으로 조사설계안을 확정지을 예정이다.

한편 이번 조사에는 한전, 가스공사 등 정부투자기관관리법을 적용받는 17개 기관도 포함되어 총 94개 기관이 조사대상이다.
박재붕기자 parkjb@dailymedi.com
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