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대구가톨릭대병원, 對고객서비스 강화
[ 2005년 10월 20일 14시 12분 ]
대구가톨릭대학병원이 고객서비스를 강화하기 위해 나섰다.

대학병원이 살아남기 위해서는 수준 높은 진료서비스와 아울러 고객께 친절해야만이 경쟁력에서 앞설 수 있다는 판단에서다.

병원은 이에 따라 교직원의 서비스 마인드와 친절서비스 향상을 위해 한국프로토콜스쿨 서자원 원장을 초청, 20일(목) 오후 1시에서 4시까지 친절강사교육, 오후 5시에서 7시까지 전교직원을 대상으로 친절서비스 교육을 실시했다.

실장으로 신경과 김지언 교수 외 27명으로 구성된 SPI(Service Performance Improvement)팀을 발족해 원내서비스문화의 체계화, 의료서비스 향상의 일환으로 친절서비스에 대한 전반적인 자료 수집 및 교육 , 불편사항 개선 등을 총괄적으로 수행토록 했다고 병원은 전했다.

이번 친절서비스 교육은 실제로 병원에서 발생하는 각종 사례들이 전문강사에 의해 구체적이고 깊이 있는 이론 및 실습교육 중심으로 진행돼, 향후 실무에서 즉시 활용할 수 있는 교육이 됐다는 것이 병원의 설명.

채영희 의료원장은“일시적이고 한시적인 친절서비스 교육으로 지나칠 수 있는 문제점을 보완, 평생고객관리체제를 구축해 지속적이며 발전적인 친절서비스를 강화해 나가겠다"고 강조했다.
이상훈기자 shlee@dailymedi.com
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