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돌아온 '삐삐' 병원서 고객서비스 첨병 '부활'
[ 2005년 11월 23일 09시 43분 ]
휴대폰에 밀려 사람들의 기억 속에서 사라진지 오래인 '삐삐(호출기)'가 한 대형병원에서 고객서비스의 첨병으로 부활해 화제가 되고 있다.

삼성서울병원(원장 이종철)은 이달 말부터 '삐삐'를 외래 대기환자 호출용으로 활용하는 진료안내 호출서비스 '프리콜(Free-Call)'을 실시한다고 23일 밝혔다.

이는 병원을 찾은 외래 환자들이 외래와 검사를 하루만에 실시할 경우 중간에 비는 대기시간을 자유롭게 보낼 수 있도록 하기 위해 마련된 서비스다.

실제로 병원을 찾은 환자들은 외래를 본 후 해당검사를 받을 때까지 시간이 남을 경우 보통 해당 검사실이나 진료실 앞에서 무료한 시간을 보내야 했던 것이 사실이다.

이에 병원은 환자들에게 호출기를 나눠주고, 병원 곳곳의 휴식 공간에서 편히 쉬거나 다른 볼 일을 보다 호출이 오면 외래로 와 즉시 진료를 받을 수 있도록 한 것.

이를 위해 병원은 우선 호출기 500대를 마련, 기존에 사용하던 병원내 호출망 중계기를 이용해 대기환자들에게 활용한다는 계획이다.

시범 실시기간 호출서비스를 이용해 본 김상희 씨(37세)는 "마치 오래된 친구를 만난 것처럼 반갑고 신기하다"며 "남는 시간 동안 병원내에서 산책을 하거나 다른 공간에서 편히 쉴 수 있어 대기시간이 크게 줄어든 느낌"이라고 말했다.

이와관련, 병원 관계자는 "이번 서비스와 함께 원내 조각공원과 산책로를 재배치하고 곳곳에 휴식공간을 충분히 마련하는 등 세심한 배려를 하고 있다"고 설명했다.
조우영기자 cwy@dailymedi.com
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