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강릉아산, 부서별 고객만족 경진대회 성료
[ 2005년 11월 29일 10시 50분 ]
강릉아산병원(병원장 최윤백)은 최근 병원 대강당에서 ‘제3회 고객만족(CS) 경진대회’를 개최했다.

병원 각 부서들이 그 동안 고객 만족을 증대시키기 위해 펼쳐온 여러 활동과 그 결과를 발표하는 자리인 이번 대회에는 사전심사를 통과한 7개 부서의 구연발표와 9개 부서의 포스터 전시회가 진행됐다.

최종 심사 결과 구연 부문에서는 ‘중환자실 면회응대강화와 3PM 추가 전화방문 서비스 활동으로 고객만족도 향상'을 주제로 CS활동을 펼친 신경외과중환자실이 병원장상을 차지했다.

이는 중환자실 면회시간에 보호자 응대 강화 활동을 통해 간호서비스에 대한 전체적인 만족도가 향상됐으며 특히 오후 3시경 추가로 환자상태를 설명하는 전화방문 상담서비스는 보호자들의 불안을 감소시켰다는 평가를 받았다.

포스터 부문에서는 ‘수술 전 방문간호를 통한 불안감소 및 만족도 증진 활동'을 주제로 한 회복실이 병원과 간호사 이미지 상승효과에 기여한 공로를 인정받아 수상했다.

최윤백 원장은 총평을 통해 “병원 서비스의 질 향상이 의료의 질 만큼이나 매우 중요해지고 있다”며 “앞으로도 환자의 입장에서 지속적인 고객만족 활동에 노력해 달라”고 당부했다.
박대진기자 djpark@dailymedi.com
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