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"일부 종합병원 매점 비싸고 불친절하다"


[ 2005년 11월 30일 01시 58분 ]

일부 종합병원이 고객들에게 보다 질 높은 서비스 제공을 위해 위탁 또는 임대 형태로 운영하고 있는 매점으로 인해 골머리를 앓고 있다.

29일 데일리메디가 서울·경기 지역 대표적 종합병원의 매점 운영 실태를 조사한 결과, 일부 병원의 경우 매점 판매가격이 비싸고 불친절한 사례가 많아 고객들의 민원이 자주 발생하는 것으로 나타났다.

이는 병원이 보다 질 높은 서비스 제공을 위해 기업이나 개인사업자에 임대 형태를 취하고 있는 취지와 달리, 병원이 영리 목적에 치우쳐 수익사업에 치중하고 있다는 이미지 타격으로까지 이어질 수 있다.

특히 문제가 되는 병원들의 매점 형태는 조합이나 개인사업자가 임대 운영하고 있는 일반 매점보다는 각 대기업 계열사인 편의점 형태에서 더욱 두드러진다.

경기도에 위치한 B병원의 경우, 일반 시중가보다 월등히 비싼 S편의점에 대한 고객 민원이 끊이질 않고 있는 것으로 조사됐다.

실제로 이 편의점에서 판매되고 있는 음료 등 일부 품목의 가격은 일반 슈퍼마켓이나 매점은 차치하고 타 편의점 브랜드와 비교해서도 다소 비싼 것으로 파악됐다.

일반 시중에서 500원이면 구매할 수 있는 유명 음료 및 커피캔의 경우 최소한 100원에서 250원 가량 가격이 높았고 병원 환자나 보호자들이 주로 구매하는 성인용기저귀나 물티슈의 경우 300원에서 500원 가량 더 비싸게 팔리고 있었다.

그밖에 각기 다른 편의점 브랜드에 임대를 주고 있는 S병원과 K병원도 이보다 상황이 조금 나을 뿐 고객들의 불만이 적지 않게 존재하는 것으로 나타났다.

고객소리함이나 인터넷 홈페이지를 통해 병원의 친절·불친절 사례를 직접 접수하고 있는 K병원과 S병원의 경우, 최근 편의점에 대한 불친절 사례가 접수돼 점장의 시말서와 내부 시정조치가 이뤄졌던 것으로 알려졌다.

이와관련, 한 병원의 편의점 관계자는 “24시간 운영되는 편의점의 특성상 가격이 다소 일반 시중가보다 높은 것은 사실이지만 이는 본사에서 지정된 정찰제이고 소비자권장가인 만큼 문제가 없다”는 입장을 보였다.

병원 관계자도 “일반적으로 할인된 가격에 판매하는 슈퍼마켓이나 할인점 등에 익숙해진 소비자들이 편의점을 더 비싸게 인식하고 있는 경향도 있다”며 “오히려 병원이기 때문에 패스트푸드류에 대한 관리 등은 더욱 철저히 되고 있다”고 설명했다.

그러나 대부분의 병원 관계자는 “고객서비스 측면에서 기대했던 만큼의 성과를 거두지 못하고 있는 것이 사실”이라며 “가격이야 어쩔 수 없다지만 각 기업이 이제라도 좀 더 책임의식을 갖고 제대로 된 서비스 마인드를 보여줄 필요가 있다”고 지적했다.