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서울아산병원, 인터넷 예약환자 '일사천리'
[ 2005년 12월 09일 09시 07분 ]
서울아산병원(병원장 박건춘)이 최근 ‘인터넷 예약 수납 전용 창구’를 개설하고 인터넷을 이용해 고객들에 대한 차별화된 맞춤 서비스에 나섰다.[사진]

그 동안 국내 병원들은 인터넷 홈페이지를 통해 진료 예약이나 제증명 사본 발급 신청, 각종 검사 필름(CD)자료 신청 등을 제공해 왔다.

하지만 이에 대한 서비스 제공이 일반 수납 창구를 통해 이뤄져 인터넷을 통해 각종 서비스를 신청해 놓고 병원을 찾아야 하는 번거러움이 있었다.

또한 병원을 찾더라도 서비스를 제공받기 위한 대기시간이 길어지는 등 인터넷을 통해 신속하고 편리하게 병원을 이용하고자 했던 고객들에게 차별화된 서비스를 제공하지 못했다.

이에 서울아산병원은 병원 최초로 ‘인터넷 예약 수납 전용 창구’를 개설, 인터넷 이용 고객들의 편의성을 제공하고 있는 것.

이 시스템은 가정이나 직장에서 미리 인터넷을 이용해 진료예약이나 각종 자료 발급 신청을 하면 고객이 병원을 찾기 전에 미리 인터넷 예약 수납 전용 창구로 전달돼 병원을 찾는 즉시 신속한 서비스를 제공받을 수 있다.

최기동 원무팀장은 “앞으로 인터넷 예약 수납 전용 창구를 이용하는 고객들의 요구를 심층적으로 분석해 향후 보다 차별화되고 경쟁력 있는 고객 맞춤 서비스를 지속적으로 확충해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한편 서울아산병원은 지난 1일 의료정보 검색 기능을 강화한 새로운 병원 홈페이지(http://www.amc.seoul.kr)를 선보인 바 있다.
박대진기자 djpark@dailymedi.com
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