데일리메디 아산·삼성서울, 새해 키워드는 '고객만족'

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아산·삼성서울, 새해 키워드는 '고객만족'


[ 2006년 01월 02일 02시 54분 ]

국내 재벌 병원의 양대 축을 이루고 있는 서울아산병원과 삼성서울병원이 신년 벽두에 ‘고객 만족’이라는 마스터 플랜을 발표하고 업무를 시작했다.

서울아산병원 박건춘 원장[左]과 삼성서울병원 이종철 원장[右]은 2일 오전 시무식에서 신년사를 통해 올해의 사업 계획 발표와 함께 직원들의 적극적 동참을 당부했다.

올해 두 재벌 병원이 공통적으로 역점을 두는 부분은 바로 ‘고객 만족’.

개원 이래 최대 규모와 최고 인력으로 무장한 두 병원은 해를 거듭할수록 승승장구하며 국내 의료계의 판도를 바꿨다는 평가를 받았다.

하지만 최근들어 의료진들이 타성에 젖으면서 ‘고객 만족’에 소홀해졌고 점차 타 병원과의 차별성이 줄어들고 있다는데 위기감을 느낀 것.

작년 연말에 열린 울산의대 교수협의회 정기 총회에서 의사들의 환자 경시 풍조에 일침을 가했던 서울아산병원 박건춘 원장은 신년사에서도 ‘고객 중심의 서비스’를 거듭 강조했다.

박건춘 원장은 “올해는 고객만족도를 높이기 위해 환자의 편의와 관련되는 주요 경영지표를중점으로 관리해 나갈 방침”이라며 서비스 강화 의지를 밝혔다.

그는 이어 “고객 만족도 향상을 위해 가장 중요한 것은 기존의 관행과 생각을 개선하는 일”이라며 직원들의 구태의연에 대한 경각심을 피력했다.

삼성서울병원 이종철 원장 역시 “그동안 SMC가 전개했던 환자 중심의 의료서비스가 점차 만연돼 가는 타성에 젖어 다른 병원과 차별성을 잃고 있다”며 우려를 나타냈다.

이 원장은 이어 “환자중심의 의료문화를 더욱 발전시키기 위해서라도 고객 만족 프로세스를 지속적으로 개선해 나갈 것”이라며 단호한 개혁의 의지를 내비쳤다.

한편 서울아산병원은 올해 병원 운영 목표를 △차세대 성장 동력 육성과 △고객 중심의 프로세스 개선 △에너지 AMC로 정하고 본격적인 시행에 들어갔다.

삼성서울병원은 △경영혁신 모델 구축 △정보 인프라 강화 △종합 발전계획 수립 △고객만족 경영 등을 올해 운영 방침으로 정했다.

이들 병원은 또 현재 건립 중인 신관과 암센터의 안정적 추진에도 강한 애착을 나타냈다.