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"병원 우호문화→기부와 네트워크 형성 토대"


[ 2006년 01월 08일 21시 20분 ]

"미국 존스홉킨스 대학은 뉴욕시장인 동문교우 블룸버그가 1억 달러(약 1100억원)를 기부해 보건대학 이름마저 블룸버그 보건대학으로 바뀌었으며, 존스 어패럴 그룹의 회장 시드니 킴머가 1억5000만 달러를 기부해 설립된 암센터 등 거액부자에 의한 학생지원, 연구지원, 설비투자가 놀라울 정도로 발달해 있다"

"존스홉킨스 베이뷰센터와 하워드카운티 병원의 지역기부자 벽돌과 다양한 기금조성 이벤트, 결연기관·단체와의 다양한 게시판은 존스홉킨스의 기금조성이 일회성 거액기부 못지 않게 꾸준한 소액기부자에 의존하고 있음을 보여준다"

"하버드 의대의 경우 별도의 부속병원을 두지 않고 협력제휴병원을 여럿 두고 이들을 묶어 파트너스라는 헬스케어시스템을 운영한다. 이들은 각기 분화된 병원의 네트워크화를 통해 '규모의 경제성'을 확보하고 자신들에 필요한 재원과 시장을 확대재생산하고 있다"

최근 국내 병원에서는 드물게 행정직원까지 해외연수 기회를 제공해 화제가 됐던 고려대의료원의 해외특파 전사 15명이 귀국 후 가진 '해외의료기관 벤치마킹 발표회'에서 소개한 벤치마킹 사례다.

지난해에 이어 두 번째로 실시된 이번 '2005 일반직 해외연수'는 지난 10월부터 약 한달간 3개조, 총 15명의 직원이 참가했다.

그 중 관계마케팅팀(팀장 윤도경, 안산 가정의학과)은 발표회에서 이 같은 내용을 골자로 한 시장경제 기반의 관리경쟁형 의료환경에서의 관계자원을 통한 마케팅과 전략적 제휴 케이스 스터디와 실무적용 방법론 도출 등에 대해 발표했다.

관계마케팅팀은 "미국 최고수준의 병원은 진료 및 연구역량 등 평판을 토대로 환자를 유치하고 그들에게 병원의 이념과 가치를 알리는 등 우호적 관계를 형성해 자원봉사를 통해 경영효율을 도모하고 환자, 지역주민, 직원 등이 기부금을 내게 하는 관계마케팅에 심혈을 기울이고 있다"고 소개했다.

김득일 홍보부팀장은 "오늘날 한국 의료계의 변화방향을 고려할 때, 이 같은 관계마케팅의 중요성은 날로 높아질 것"이라며 "의료원 차원의 꾸준한 관심과 체제정비가 시급하다"고 강조했다.

관계마케팅은 돈이나 물건만이 오가는 '거래'에 초첨이 맞춰졌던 전통적 마케팅 개념과 달리 내부고객(직원), 고객, 교우, 지역사회 등과의 관계관리를 통해 내부커뮤니케이션 제고, 고객유지, 평판제고, 펀드레이징 등 관계가치의 확대재생산과 선순환을 추구하는 마케팅 개념이다.

박승하 기획조정실장은 “이번 해외의료기관 벤치마킹을 통해 외국병원들의 선진화된 의료시스템과 앞서가는 고객서비스 프로그램을 체험하므로써 국제적인 경쟁력을 키울 수 있는 계기가 됐다”고 소감을 밝혔다.

그는 “Global KUMC의 비전을 위해 달려가고 있는 적절한 시점에 벤치마킹이 실시돼 의료원에 도움이 될 만한 모델들을 찾게 된 만큼 향후 적용 가능한 모델들을 우리의 의료환경에 맞춰 실행에 옮겨 타산지석으로 삼아야 할 것”이라며 “해외의료기관 벤치마킹은 향후에도 의료원의 경영혁신과 경쟁력강화를 위해 지속적으로 실시하겠다”고 말했다.

의료원은 이번 연수를 통해 적용된 해외선진의료시스템에 대해 적용 1개월, 3개월, 6개월 후의 변화 등 지속적인 피드백을 실시해 연수 효과를 극대화할 방침이다.