데일리메디 리모델링도 좋지만 시끄럽고 추운 '고대안암'

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리모델링도 좋지만 시끄럽고 추운 '고대안암'


[ 2006년 01월 22일 22시 12분 ]

소음 및 추위, 추운 날씨에도 불구하고 활짝 열린 로비 출구 사이로 들여다본 병원 내부는 어수선하기 짝이 없다. 군데군데 붙어있는 '유리 조심' '공사 중' 등의 지저분한 표지판과 널려있는 공사자재들. '우당탕탕' 계속되는 공사 소음. 추위 방지를 위해 임시방편으로 구석구석 설치한 전기난로 등.

병원 외부라고 크게 다르진 않다. 병원 입구 찻길에는 시멘트, 대리석 등의 위험한 공사 재료들이 어지럽게 널려있어 교통사고 위험은 물론, 이로 인해 길게 늘어선 입구의 차들로 환자 응급 수송 등 위급 상황시 차질이 빚어질까 우려스럽다.

이달 말 완공을 앞두고 현재 로비 리모델링 공사에 한창인 고대안암병원에서는 이처럼 환자들의 입장 배려가 아쉬운 공사가 진행돼 내원객들의 민원이 끊이지 않고 있다.

현재 병원 로비는 추운 날씨에도 불구하고 출구가 활짝 열려져 있어 방문 환자들이 추위를 호소하고 있는 상태며 이를 대비해 곳곳에 설치한 전기난로는 오히려 위험천만해 보일 정도다.

또한 병원 내부의 지저분한 표지판들과 위험하게 널려있는 공사 자재들, 계속되는 시끄러운 공사 소음은 환자들이 도저히 휴식을 취하기 불가능한 상태다.

실제로 병원에 따르면 '춥다' '시끄럽다' '어수선하다' 등의 환자 민원이 계속되고 있으며, 로비 바로 윗층에 위치한 중환자실의 경우 민원 강도가 더욱 높은 것으로 알려졌다.

심지어 24시간이 소요되는 뇌파검사를 준비하기 위해 수면을 취해야 하는 한 환자의 경우 병원의 야간공사 소음을 참지 못해 검사를 포기하고 중도에 퇴실하는 사태까지 발생, 병원 차원에서 대대적으로 사과하는 등 공사로 인한 부작용이 심각한 것으로 나타났다.

이 같은 상황은 편리한 환경과 안락한 휴식으로 환자들에게 더욱 좋은 서비스를 실천하고자 시작한 병원 리모델링 공사가 과연 환자를 위해 진행되는 것인가 하는 의구심을 갖게 한다.

또 환자들의 속출하는 민원에도 병원의 응답은 대부분 립서비스에 그치는 등 병원의 대응방안도 미비한 것으로 지적됐다.

이와 관련, 병원 관계자는 "대다수 공사 과정 중 민원이 발생해도 공사를 멈출 수 없기 때문에 어느 정도의 불편은 불가피한 부분"이라며 "병원업무 후 공사를 진행하는 것이 가장 이상적이나, 병원 예산 및 인력 부분 등을 고려한 최상의 선택이었다"고 해명했다.

또 그는 "사실상 불편을 느낀 100여명 중 고작 2~3명만이 민원을 제기할 것으로 예상된다"며 "향후 더 좋은 시설과 서비스로 보답하겠다"고 덧붙였다.

실제로 병원은 이 같은 환자들의 불편함을 해소하기 위한 자구책으로 로비 곳곳에 안내요원을 배치하고, 자원봉사자들을 통해 내원 환자들에게 따뜻한 차를 대접하는 등의 친절한 서비스와 1/3의 구획을 나눠 부분 공사를 진행하는 등 문제점을 극복해 나가기 위해 노력하고 있다.

하지만 "아파서 찾은 병원인데, 시끄러운 소음과 춥고 어수선한 분위기에 오히려 병이 악화되는 것 같다"는 어느 환자의 불만 가득한 목소리는 못내 아쉬움으로 남는다.