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세브란스병원 "올 고객만족도 1위 달성"


[ 2006년 02월 02일 14시 05분 ]

세브란스병원이 올해를 고객감동 실현을 위한 ‘고객서비스 혁신의 해’로 선포하고, 고객만족도에서도 1위를 달성할 것을 다짐했다.

특히 세브란스는 고객만족도 1위 달성을 위한 구체적 방안으로 ‘세브란스 서비스실천 캠페인 120’을 전사적으로 펼쳐 나가기로 했다.

2일 세브란스병원은 박창일 병원장을 비롯 200여명의 교직원들이 참석한 가운데 은명대강당에서 ‘2005년도 세브란스 QI 종합학술대회’[사진]를 개최, 지난해 고객만족도 현황과 고객서비스 우수 제안팀의 사례발표를 청취했다.

이날 방동식 적정진료관리실장은 “지난해 세브란스새병원 개원에 맞춰 고객만족도 향상을 위한 부서별 목표관리제도(MBO)와 부서별 서비스학습 및 성장을 위한 다양한 교육으로 높은 성과를 올렸다”고 밝혔다.

그는 이어 “이러한 성과를 바탕으로 올해는 부서 및 직종별 맞춤 서비스교육과 전직원 대상의 6-Sigma 관련 교육을 시행하는 한편, 고객만족 및 불편사례집 발간해 구체적이고 실제적인 서비스향상을 이루겠다”고 말했다.

특히 세브란스 고객서비스 실천 목표로서 원스톱의 1, 고객에게 처음과 끝에 하는 두 번의 친절한 인사에서 2, 그리고 무(0)결점의 서비스를 향한 ‘세브란스 서비스실천 캠페인 120’ 을 대대적으로 펼쳐 나가겠다고 표방했다.

또 지난해 고객만족 우수부서 시상식에서는 진료과별 외래와 입원 부문에서는 치과대학병원 소아치과와 세브란스병원 신장내과가 수상했다. 병동과 진료 지원부서에서는 세브란스병원 129병동과 영양팀이 각각 수상했다.

이어 고객서비스 제고를 위한 우수 사례발표도 이뤄졌다. 총 10개팀이 부서별 특성에 맞는 고객만족도 향상과 진료절차 개선안 등을 발표하고 참석자들과 질의응답도 이뤄졌다.

고객서비스 우수사례 발표에 따른 시상식에서는 급성 뇌경색으로 응급실에 내원하는 환자들의 신속한 진료 및 처방진료시스템 개선안을 발표한 신경과와 응급의학과팀이 최우수상을 수상했다.

또 감염예방의 중요성을 위한 의식개혁안과 손씻기를 통한 부서별 학습조직팀 구성을 제안한 치과대학병원과 세브란스병원 감염관리실이 금상과 은상을 각각 수상했다.