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국립의료원, 고객서비스 넘어 고객감동 추진
[ 2006년 02월 14일 01시 53분 ]
국립의료원이 고객 만족을 넘어 고객 감동을 실현하기 위한 서비스 개발에 나섰다.

국립의료원은 최근 간호대학 강당에서 300여명의 직원들이 참석한 가운데 창의적인 업무 개선과 고객만족도 향상 등 의료 품질을 높인다는 취지로 ‘2005 QI 활동사례 발표대회’ 및 ‘포스터 전시회’를 개최했다.

이번 발표회는 8개 팀의 구연발표와 12편의 포스터 전시로 진행, 지난 1년간 수행한 QI활동 결과를 공유하는 등 향상된 의료서비스를 제공하고자 마련됐다.

이처럼 국립의료원이 고객 서비스 개발에 관심을 갖고 정책 마련에 나선 것은 이제는 고객 서비스 분야에서도 의료원만의 차별화된 서비스를 개발하자는 내부 목소리가 현장 접점부서를 중심으로 확산되고 있기 때문인 것으로 보여진다.

강재규 원장은 “이번 QI 발표 대회를 동력으로 삼아 고객을 위한 의료서비스 향상의 발판을 마련할 것”이라며 “의료 서비스가 발전해야만이 병원의 발전 가능성도 무한해 진다”고 강조했다.

향후 의료원측은 우수활동 부서의 경우, 가산점을 부여하고 의료교류에 있어 적극적으로 지원함으로써 QI 활동에 대한 참여의식을 고취시킬 방침.

이는 고객서비스 관련 핵심부서인 조직과 인력을 정비하는 일부터 시작해 의료원 차원의 전사적 지원을 아끼지 않겠다는 의미다.

아울러 이번 발표를 통해 고객서비스 개선 실적을 병원의 경영목표와 연계하는 시스템, 고객서비스와 연관된 인프라를 정비하는 등 구체적인 실행방안에 대해서도 설명했다.
정숙경기자 jsk6931@dailymedi.com
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