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"의료사고 나면 언론 기피보다 적극 대처"
[ 2006년 03월 28일 23시 50분 ]
병원에서 의료사고 발생시 무조건 언론을 기피하기보다는 적극적인 대처를 통해 병원이 위험에 빠질 수 있는 위기를 극복해야 한다는 주장이 제기됐다.

28일 순천향대학교 동은대강당에서 '의사를 위한 병원의 위기 관리 커뮤니케이션'이라는 주제로 열린 특강에서 PR컨설팅社 에델만코리아의 김 호 대표이사는 이같이 주장했다.

김 대표이사는 "병원에서 의료 사고는 불가피하게 발생하는 요인이 있지만 적극적으로 대처할 때 병원에 가져오는 위험을 줄일 수 있다"고 말했다.

그는 "특히 언론에 대처할 때 의사가 아닌 비전문가가 브리핑을 하는 경우가 있는데 선진국의 사례와 비교해볼 때 비전문적이라 할 수 있다"며 "고도의 배경 지식과 정황 상황을 잘 아는 의사가 브리핑을 할 때 위기 대처에 효과적이다"고 설명했다.

그는 또 "최근 우리 나라에서도 이같은 위기 대처와 관련된 커뮤니케이션의 중요성을 인지하는 추세"라며 "전문적이고 체계적인 위기 관리 시스템이 곧 전 의료기관으로 확산될 것"이라고 전망했다.

아울러 의료진간 커뮤니케이션의 중요성도 간과할 수 없음을 강조했다.

김 대표이사는 "최적의 치료결과를 환자에게 안겨주기 위해서는 의사, 간호사, 의료기사, 행정직원 구분없이 조화와 협력이 필요하다"며 "의사는 전체적 틀속에서 이들을 적절하게 관리할 필요가 있으며 원활한 커뮤니케이션 스킬 연마에 힘써야 한다"고 말했다.
이상훈기자 shlee@dailymedi.com
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