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서울아산 원무팀, ‘시원시원’한 업무 지향
[ 2006년 04월 02일 12시 21분 ]
서울아산병원이 고객과의 정확한 의사전달 및 수납대기 최소화를 통한 고객만족도 향상을 위해 디지털 금액표시기 및 신용카드 전자패드 서명 시스템을 설치했다.

서울아산병원 원무팀은 최근 외래 및 입·퇴원, 응급수납 전 창구에 디지털 금액표시기를 설치하고 운영에 들어갔다.

병원에 따르면 금액표시기는 수납창구의 직원 이름과 병원 이용시 필요한 안내 정보, 수납금액 등 환자의 입장에서 궁금한 정보를 다양하게 제공함은 물론 수납창구에서의 혼잡을 최소화 시킨다.

또 복잡하고 시끄러운 창구의 특성상 이용객과 직원간의 대화가 다소 불편했으나 이 시스템의 도입으로 정확한 의사전달이 가능해졌다고 병원측은 설명했다.

금액표시기와 함게 도입된 전자패드 서명 시스템은 병원을 이용하는 환자 및 보호자가 신용카드로 계산시 별도로 마련된 전자패드에 서명하고 데이터화 저장하는 방식.

이는 신용카드 수납시 불필요한 수납지연 요소를 대폭 줄여 창구 이용 시 환자들의 수납대기 시간 단축으로 인한 서비스 향상시키기 위한 것이다.

최기동 원무팀장은 "병원의 여러 개선과제들 중 고객편의를 최우선적 목표로 삼아 지속적인 개선활동을 해나가겠다"고 말했다.
박대진기자 djpark@dailymedi.com
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