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복지부, 모든 민원 3일내 처리-과정 전면공개
[ 2006년 04월 02일 12시 05분 ]
복지부가 어떤 민원이든 3일 이내에 처리하고 모든 과정은 홈페이지를 통해 안내 하는 방안을 추진 중이다.

복지부는 이런 내용을 담은 ‘1-3-3-0 시스템’을 도입, 오는 7월부터 본격 가동한다는 계획이다.

‘1-3-3-0 시스템’이란 모든 민원은 접수 후 1일 안에 답변하는 것을 원칙으로 하되, 하루 이내에 답변이 곤란한 경우에는 3시간 안에 처리 방향을 통보한 뒤 늦어도 72시간(3일) 내에는 답변을 완료한다는 것이다.

마지막 숫자 0은 접수와 처리 과정 전반을 홈페이지를 통해 실시간으로 공개한다는 의미다.

복지부의 이같은 시스템이 가동되면 그간 비교적 오랜 시간을 요했던 유권해석 등의 처리결과가 한층 빨라질 것으로 기대된다.
진광길기자 kk@dailymedi.com
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