데일리메디 삼성 독주 병원 브랜드평가…타병원 무관심

로그인 | 회원가입


삼성 독주 병원 브랜드평가…타병원 무관심


[ 2006년 05월 01일 21시 14분 ]

최근 몇 년 사이 병원 브랜드 가치에 대한 조사가 우후죽순으로 생겨나고 있다. 이 중 삼성서울병원의 브랜드 가치는 단연 1위다. 뒤를 이어 서울아산병원, 서울대병원, 세브란스병원이 2, 3, 4위를 다투고 있는 형세다. 그러나 아직까지 병원 브랜드 조사는 병원계의 신뢰를 얻지 못하고 있다. 조사 방법 등에 대한 문제제기가 끊이지 않고 삼성서울병원의 독주에 대해서도 탐탁치 않은 반응이다. 난립하고 있는 병원 브랜드 조사의 현재와 한계, 의미에 대해 2회에 걸쳐 짚어본다.[편집자주]

[1]병원계 관심 못얻는 병원 브랜드 평가
[2]전통 서울대·세브란스 vs 서비스 삼성·아산

최근 병원 브랜드 조사가 급증하고 있다. 매년 5~6개 정도의 결과가 발표된다. 그러나 병원 브랜드 조사에 대해 병원계의 반응은 냉담할 정도다.

이 같은 조사는 2001년 본격적으로 시작됐다. 한국능률협회컨설팅이 평가 범위를 확대, 병원 부문도 조사에 포함시키면서부터다. 이후 4~5개의 병원 브랜드 조사가 생겨났다. 대부분 기존 조사 범위를 병원 부문까지 확대하는 방식이었다. 병원 역시도 서비스업의 일종으로 브랜드 가치를 측정할 수 있는 대상이라는 인식이 저변에 자리잡기 시작했기 때문이다.

가장 오래된 조사는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '브랜드파워(K-BPI)'다. 2001년부터 병원 부문을 제정했으며 올해로 6회째다. 브랜드파워는 가장 오래됐고 서울뿐 아니라 6대 광역시를 고르게 조사한다는 점, 그리고 일대일 면접조사 방식으로 이뤄진다는 점에서 그나마 병원계의 인정을 받고 있다.

이 외에 2004년 시작된 한국생산성본부의 '국가브랜드(NBCI)', 산업정책연구원의 '브랜드올림픽', 일본능률협회컨설팅과 글로벌경영위원회의 '글로벌브랜드(GBCI)', 브랜드스톡과 한국경제 주관의 '브랜드스타' 등이 있다. 그렇지만 이들의 평가 결과는 병원계에 큰 반향을 불러일으키지 못하는 것이 현실이다.

병원계의 브랜드 조사는 대부분 역사가 2~3년으로 짧다. 이 때문에도 아직까지 병원계의 신뢰를 얻지 못하고 있다. 가십 정도로 받아들여지고 있는 상황이다. 순위권 내 병원 관계자들조차도 "결과에 대해서는 관심없다"거나 "좋은 이미지로 인식되고 있다는 것을 확인한 것일뿐 그 이상은 아니"라는 반응을 보인다.

그러나 무엇보다 병원 브랜드 조사의 가장 큰 문제는 "병원 이용의 유무를 떠나 무작위로 설문대상을 선정해 병원의 참여 의사도 묻지 않고 조사한 결과이기에 신뢰할 수 없다"는 것이다.

물론 조사 담당 기관에서는 신뢰도를 확보하기 위해 독자적인 평가 모델을 개발하고 있다. 일대일 면접 방식을 고집하거나 모의 증권시장에서 생성되는 브랜드주가지수와 소비자주가지수를 병행하는 방식 등을 도입하고 있다. 그러나 병원의 입장에서는 "인정하기에는 부족하다"는 입장이다.

한 브랜드 평가 전문가는 "각 브랜드 조사 방식에 따라 결과가 조금씩 차이를 보이는 등 병원 브랜드 조사가 어떤 절대적인 평가 지표가 되는 것은 사실 아니다"라고 대답했다.

그는 "그러나 병원 브랜드 조사의 가치가 인정받지 못하고 있는 가장 큰 이유는 조사 결과가 직접적으로 고객들의 소비 및 만족, 즉 병원의 이익으로 연결되지 않는다는 판단 때문"이라고 지적했다.

일반적인 상품과는 달리 병원의 경우에는 '브랜드 가치가 높을수록 고객들이 더 많이 병원을 찾는다'는 상관 관계가 아직 입증되지 않았기 때문에 조사 결과의 의미가 다소 퇴색되고 있다는 분석이다.

또 다른 평가 전문가는 "병원에 브랜드 가치라는 개념이 도입된 것은 아주 최근의 일"이라며 "충분히 활용도나 중요도가 높은 결과임에도 불구하고 이를 받아들이는 태도는 변하지 않고 있는 것 같다"고 말했다.

이에 대해 한 대형병원 홍보팀 관계자는 "최근 3~4년 사이 병원 브랜드 평가가 우후죽순으로 증가하고 있지만 오히려 평가를 대하는 병원의 입장은 무관심해지고 있는 편"이라고 진단했다.

그는 이어 "병원에 브랜드 가치라는 개념에 접목된 것에도 아직 공감대를 얻지 못하고 있고 실제로 어떤 평가는 돈을 내면 순위가 올라가는 등 신뢰도에 의문이 갈 만한 경우까지 있었다"고 밝히며 "이러한 상황에서 앞으로도 병원 브랜드 평가는 꽤 늘어나겠지만 병원들에게 큰 영향을 미치지는 못할 것"이라고 내다봤다.