한국보건산업진흥원(원장 이경호)은 고객만족경영을 최우선 과제로 선정, 선도적 역할을 수행할 ‘CS 리더’를 선발하는 등 경영혁신에 박차를 가할 전망이다.
13일 진흥원에 따르면 교육훈련, 검사·검증, 연구수행 및 연구지원 등 고객만족과 관련된 부서의 실무자 가운데 14명이 CS리더로 최종 선발됐다.
이번에 선발된 CS리더는 고객만족 개선과제를 발굴하고 부서내 과제추진을 선도하는 전문인력으로 육성된다.
진흥원은 이미 선발된 CS리더의 역량강화를 위해 ‘고객감동서비스혁신(6/7~9)’, ‘접점CS 매니저과정(6/14~16)’ 등 2회에 걸쳐 전문교육을 진행중이다.
아울러 자체워크숍 개최, 우수기관 벤치마킹 및 각종 세미나 참석 등을 적극 지원해 고객만족 전문가로 집중 육성한다는 계획이다.
한편 CS리더 14명은 지난 7일 열린‘제1차 CS리더 정기회의’에서 직원 서비스역량 강화, 고객중심 문화조성, 시설환경개선 등 고객만족을 위한 다양한 방안들을 논의했다.
이자리에서 CS리더들은 ‘교육장시설개선’, ‘업무처리기간 단축’, ‘내부강사 육성’, ‘친절직원 뱃지달기’, ‘층별 CS게시판 신설’ 등을 제안했다.
진흥원 관계자는 “앞으로 CS리더는 매주 정기적인 아이디어 회의를 개최해 고객불편 사항을 토의하고 개선하는 등 고객중심 문화정착을 선도해 나갈 예정”이라고 밝혔다. |
