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심평원, 의료기관 민원증가 대책마련 나서
[ 2006년 06월 13일 03시 13분 ]
건강보험심사평가원(원장 신언항)이 증가하는 민원을 해소키 위해 전담직원 지정, 민원문서 구분 발송시스템 등 다각적인 대책마련에 나섰다.

심평원 민원상담부는 서울대병원 등 전문종합병원 5개 요양기관에 대해 진료과목별 민원전담 처리제를 실시한다고 13일 밝혔다.

이는 날로 증가하는 진료비확인요청 민원을 신속히 처리하기 위한 민원해소 대책의 일환으로 마련된 것.

조사에 따르면 진료비에 대한 급여대상여부 확인요청 민원은 2006년 5월 말 현재 종합병원급 이상에서만 4144건으로 지난해 월 평균 대비 118% 증가했다.

이에 따라 전문종합병원 5곳에 대해 진료과목별 전담직원을 지정해 진료비 확인요청 건을 처리함으로써 업무의 전문성을 한층 강화한다는 계획이다.

특히 해당 요양기관과 전담직원과의 유기적 업무협조체계를 유지함으로써 민원업무의 신속한 처리 및 동일 발생유형의 지속적인 피드백을 통한 민원 건의 감소효과를 가져올 것으로 전망되고 있다.

또한 심평원은 현행 민원요청과 관련된 모든 문서를 등기우편 처리에 따른 문제점 및 민원 불만사항 등을 개선하기 위해 민원문서 구분 발송 시스템도 함께 마련했다.

심평원 관계자는 “앞으로도 이러한 다각적인 방안 마련을 통해 민원의 신속처리 및 고객만족 실천에 노력할 것”이라고 밝혔다.
백성주기자 paeksj@dailymedi.com
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