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서울대병원, 고객만족 서비스 'I-First' 전개
[ 2006년 07월 18일 07시 20분 ]
서울대병원(원장 성상철)은 최근 본관 강당에서 서비스 향상을 위한 고객만족 캠페인을 전개했다.

이번 캠페인은 친근하게(Friendly), 즉시(Immediately), 책임있게(Responsibly), 웃으면서(Smilingly), 최고를 향해(Top)라는 의미의 'I-First'라는 슬로건을 내걸었다.

행사에는 성상철 원장을 비롯해 300여명의 직원이 참여한 가운데 'I-First' 캠페인 버튼과 어깨띠를 착용하고 환자중심의 친절한 병원과 인간존중의 정신을 다짐했다.

행사는 고객만족 표어 및 포스터 공모 당선자에 대한 시상과 의사직, 간호직, 사무직, 약무직, 보건직, 운영기능직 등 직종대표 6명의 고객에게 드리는 5가지 약속 선서로 진행됐다.

이어 부서별 노래와 안무 등 참신한 아이디어로 제작된 고객만족 캐치프레이즈 소개영상물이 상영돼 직원들로부터 큰 웃음과 함께 박수갈채를 받았다.

성상철 병원장은 "환자사랑을 통한 고객만족 개념이 병원 전체에 확산되길 바란다"며 "앞으로도 환자중심의 병원문화를 정착시키는데 서울대병원이 앞장서자"고 당부했다.

한편 서울대병원의 고객만족캠페인은 고객서비스 향상을 위해 부서별 실천과제를 발굴하고 전 직원의 참여를 유도하고자 마련됐으며 올해 12월 친절향상 활동에 관한 발표회와 시상이 실시될 예정이다.
박대진기자 djpark@dailymedi.com
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