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세브란스 간호사들 고객만족도 제고에 선봉
[ 2006년 08월 28일 12시 50분 ]
최근 세브란스병원이 도입한 '설명간호사 서비스'가 고객들로부터 호평을 얻고 있어, 병원 간호사들이 고객만족도 제고의 최선봉에 나섰다.

또 병원을 찾은 고객들의 만족도를 높이기 위한 참신한 아이디어를 제안하는 '고객을 위한 제안제도'도 운영하는 등 고객만족 서비스 강화에 적극 나서고 있다.

세브란스병원(병원장 박창일)은 고객만족도를 높이기 위한 일환으로 지난달부터 ‘설명간호사 서비스’를 운영중이다.

각 임상과별로 1명의 전담 설명간호사들이 본관 외래 각 층에 고정적으로 배치돼 환자 및 고객들에게 진료과 및 주치의 선정에서부터 고충상담까지 안내해주는 서비스를 제공한다.

이와관련 병원 관계자는 "향후 설명간호사 서비스를 지속적으로 시행함으로써 기존에 시행했던 ‘설명 잘하는 세브란스 캠페인’, ‘대기환자 음료수 제공 서비스’와 함께 한 차원 높은 고객서비스를 제공해 나갈 계획"이라고 말했다.

병원은 또 최근 전 교직원들을 대상으로 ‘고객을 위한 제안제도’를 운영하고 있다.

고객을 위한 제안제도는 병원을 찾는 고객들의 만족도를 높이기 위해 참신한 아이디어나 프로세스 개선방안을 제안하는 것으로, 현재 32건이 접수된 상태다.

얼마전부터 시행에 들어간 ‘외래 진료실 및 검사실에 구두주걱 배치하기’등이 대표적인 일례다.
박재붕기자 parkjb@dailymedi.com
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