데일리메디 원스톱 진료시스템으로 '환자 중심' 실현

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원스톱 진료시스템으로 '환자 중심' 실현


[ 2006년 09월 03일 22시 10분 ]

환자들이 진료를 위해 기다리는 시간을 대폭 줄일 수 있는 ‘원스톱 진료시스템’이 대형병원을 중심으로 도입되고 있어 눈길을 끌고 있다.

동선을 최소화 하도록 진료과를 집중시키는가 하면 예약시간을 조절해 환자들이 대기하지 않도록 시스템을 변경하는 등 환자들의 병원 이용에 최대한 편의를 도모하고 있다.

서울 대학병원의 한 관계자는 “의사가 주가 되던 예전의 진료중심주의에서 환자가 최우선이라는 환자 중심주의로 인식이 바뀌고 있다”고 설명했다.

이 관계자는 “병원을 찾는 환자의 요구를 충족시킨다는 바람직한 방향으로 흘러가는 것”이라고 말했다.

지난 2003년 통계청이 발표한 최근 의료서비스 불만 조사에서 ‘의료비가 비싸다’와 ‘치료결과 미흡’에 이어 ‘진료대기 시간이 길다’는 불만이 3위에 랭크됐다.

실제로 그동안 병원의 모습은 3~5분의 진료를 위해 30분은 기본이고 길게는 몇 시간을 기다리는 경우가 태반이었다. 또 대기시간에 비해 짧은 진료시간으로 환자들의 불만이 컸던 것이 사실.

이에 각 병원들이 환자들의 만족도를 높이기 위해 병원을 신축하거나 리모델링을 하면서 ‘원스톱 진료시스템’을 도입하는 것.

우선 경희의료원 암센터의 경우 전무 코디네이터를 전면에 배치. 환자들의 접수부터 진단, 치료까지 코디네이터가 업무를 처리한다.

이 전문코디네이터는 환자들에 따라 우선 순위를 매겨 암 진단에서 결과까지 당일 확인이 가능하도록 조절하며, 수술도 1주일 안에 끝날 수 있도록 일정을 잡는다.

동서신의학병원은 센터를 중심으로 질환에 필요한 모든 과를 일괄적으로 배치, 환자들이 검사실을 찾아 돌아다니지 않아도 된다.

병원을 신축하는 고대구로병원 역시 동서신의학병원처럼 외래와 검사실 등 제반시설을 동일선상에 배치 한다는 계획을 신축 전부터 세웠다.

이와 달리 환자들이 기다리는 시간이 없도록 진료예약 시스템을 도입하는 병원도 있다.

건국대병원은 진료를 담당하는 교수들의 예약시간을 사전에 조절해 환자들이 기다리지 않고 시간에 맞춰 진료를 받을 수 있도록 한다는 방침이다.

환자를 먼저 생각하는 병원들의 모습을 보면서 병원을 찾는 환자들의 얼굴에 짜증보다 편안함이 보이길 기대해 본다.