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건보공단 콜센터, CQM 인증 마크 획득
[ 2006년 09월 18일 01시 49분 ]
국민건강보험공단(이사장 이재용)은 콜센터 품질인증인 CQM(Contact Center Qualified Mark)을 획득해 9월18(월) 인증서 전달식을 가졌다고 18일 밝혔다.

CQM(Contact Center Qualified Mark)은 Contact-Center에 있어 경영전략, 인사, 구매, 재무, 기획, 영업 등 운영전반의 경영시스템 및 경영성과에 대한 전문 인증제로 (사)한국텔레마케팅협회에서 실시하고 있다.

이번 심사에서 건강보험고객센터는 경영방침의 철저한 관리와 세분화된 업무분장을 통한 고객센터의 효율화 및 업무개선 프로세스에서 높은 평가를 받았다.

또 현장중심의 열린 경영으로 단시일 내 콜생산성 및 품질 운영전반에 대해 안정화를 도모한 것도 획기적인 사례로 그 우수성이 인정됐다고 공단은 설명했다.

김광일 건강보험고객센터장은 “앞으로 서비스지역을 확대하고 CRM(고객관계관리)체계 기반을 조속히 구축해 고객서비스 만족도를 더욱 높여나가겠다”고 밝혔다.
진광길기자 kk@dailymedi.com
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