데일리메디 서비스서 뒤진 아산 브랜드선 삼성 넘어 '1위'

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서비스서 뒤진 아산 브랜드선 삼성 넘어 '1위'


[ 2006년 10월 23일 21시 51분 ]

2006년 국가고객만족도(NCSI)에서 삼성서울병원에 1위를 내줬던 서울아산병원이 브랜드지수에서는 삼성을 넘어 1위에 올랐다.

지난해 보건복지부 주최 의료기관평가에서 최상위 그룹으로 선정된 바 있는 서울아산병원(병원장 박건춘)은 국가브랜드경쟁지수(NBCI)에서도 종합병원 부문 1위를 차지한 것.

한국생산성본부가 주최하고, 산업자원부가 후원하는 '2006년 국가브랜드경쟁지수(NBCI)'조사 결과에 따르면 서울아산병원은 종합병원 부문에서 작년보다 10점이 오른 73점을 획득, 소비자에게 가장 신뢰도가 높은 병원으로 선정됐다.

서울삼성병원이 72점으로 2위, 서울대병원과 신촌세브란스병원이 각각 71점으로 그 뒤를 이었다.

국가브랜드경쟁지수(NBCI: National Brand Competitiveness Index)는 브랜드 가치 중심의 경영마인드 확산과 더불어 소비자가 믿고 구매할 수 있는 구매 기준을 제시하기 위한 것.

지난 2004년부터 매년 발표되고 있으며 조사는 해당 부분에서 시장 점유율이 높은 주요 브랜드만을 대상으로 한다.

또한 정확성을 높이기 위해 사용자와 비사용자를 나눠 조사하는 국내 유일의 브랜드 관리지표인 국가브랜드경쟁지수(NBCI)는 기업 활동으로 형성된 브랜드 인지도와 이미지 등을 100점 만점으로 지수화 했다.

2006년 하반기 서비스업 조사는 19개 제품군 74개 브랜드를 8월 20일부터 9월 24일까지 총 37일간 1만1200명을 대상으로 실시했다.

다른 서비스 업종과는 달리 마케팅 활동에 제한을 받고 있는 종합병원 부문의 평가는 의료서비스의 질, 의료진과 직원들이 환자를 대하는 태도 등에 결과가 크게 좌우돼 이 부문에서 1위는 특별한 의미를 지닌 것으로 평가되고 있다.

특히 지난해 종합병원 부문 브랜드 경쟁력지수가 65점인데 비해 2006년도에는 72점으로 큰 폭 상승, 그 동안 브랜드경쟁력을 위해 심혈을 기울인 서울아산병원이 이 부문의 지수 상승폭을 주도한 것으로 나타났다.

서울아산병원은 간이식, 심장질환 등 몇몇 분야에서는 이미 국내 뿐만 아니라 세계 의료계에서도 그 높은 수준을 인정받고 있다.

국내 의료계를 선도하는 병원으로써 다양한 고객중심 경영을 선보이고 있어 국내 고객은 물론 외국의 고객들에게까지 의료의 질과 서비스 측면에서 명실상부한 대한민국 최고 병원으로 평가받는다.

병원 관계자는 "세계적인 의료기관으로 자리매김 하기 위해 기초 및 임상의학의 통합교육, 의료질 관리와 감염관리 전담팀 운영, 전문 간호사 제도 운영, 하버드의대와 항구적 협력관계를 맺는 등 지속적이고도 다양한 노력을 기울여 나가겠다"고 말했다.