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심평원, 진료비 확인민원 감축 발벗고 나서
[ 2006년 10월 27일 08시 32분 ]
건강보험심사평가원은 진료비 확인요청 민원을 줄이기 위해 오는 30일부터 3주간 종합병원 등 20개 의료기관을 현지방문, 계도를 실시한다.

27일 심평원에 따르면 이번 의료기관 현지방문에서는 ▲다발생 민원유형에 대한 심사기준 교육 및 적용상의 문제점 토의 ▲민원관련 자료제출에 대한 독려 ▲비급여(전액본인부담) 내역서의 자료제출 양식 표준화에 대한 협조 등 효율적인 업무처리를 위한 논의가 주로 이뤄질 예정이다.

진료비 확인요청 민원업무는 국민들이 의료기관에서 진료 후 비급여나 전액 본인부담으로 지불한 비용이 과다하다고 생각되거나, 건강보험 적용대상에 해당되는지 여부가 궁금할 때 신청하는 제도로 의료소비자인 국민들의 권익을 보호해 주는 제도.

또한, 심평원은 고객만족 향상을 위해 신설된 고객지원실의 업무서비스 추진내용 안내 및 업무프로세스를 고객가치 중심으로 전환하는 것에 대한 설명도 함께 진행할 예정이다.
박재붕기자 parkjb@dailymedi.com
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