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경희 새 병원, '서비스 질' 업그레이드
[ 2006년 11월 30일 05시 04분 ]
경희 동서신의학병원이 양한방 협진에 이은 병원의 경쟁력으로 ‘서비스 질’을 내걸었다.

병원은 29일 ‘2006년 QI Project Kick-Off Meeting'을 개최하고 본격적인 의료 서비스의 질적 향상을 도모하고 병원의 모든 역량을 투입하기로 결정했다.

진료와 간호, 진료지원, 행정 등 전 부서가 참여해 구성된 총 37개의 질 향상 팀이 고객만족도와 환자안전과 위험관리, 감염관리, CP개발, 환자교육, 업무개선 등 다양한 영역에서 활동을 시작한다.

37개 팀은 교수와 간호사 등 10여명 안팎으로 구성돼 자체 팀별로 병원의 문제점과 개선방안에서 실질적인 해결방안까지 소화하게 된다.

또 각 팀은 활동보고서를 작성, QI파트와 함께 유기적인 체계를 형성해 해당 업무를 진행한다.

송미라 QI파트장은 체계적인 QI활동 방법을 강의하며 “모든 질 향상 활동은 PDCA (Plan-Do-Check-Act, 계획-실행-검토-조정)사이클을 적용하게 되며, PDCA 진행단계별로 활동기법 도구와 기록 양식들을 지원받는 등 QI전담부서와의 긴밀한 유대관계 하에 진행된다”고 설명했다.

유명철 원장은 “동서신의학병원은 모든 것을 시작하는 시점에서 양질의 의료서비스를 제공하고자 하는 병원의 새로운 문화를 축적해 나갈 것”이라며 아낌없는 지원과 투자를 약속했다.

한편 병원은 내년 2월 이번 서비스 질 향상 팀별로 활동효과를 분석해 우수팀에 대한 포상을 시행하고 모든 직원들이 공유할 수 있도록 경진대회도 개최할 예정이다.
박진섭기자 phonmuzel@dailymedi.com
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