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강동성심병원, '타깃 330 캠페인' 전개
[ 2006년 12월 17일 12시 34분 ]
강동성심병원이 330일 동안 교직원들의 불친절 사례를 없애기 위해 최근 ‘Target 330 캠페인'을 실시했다.

이번 캠페인은 지난 2000년부터 병원의 ‘고객의 목소리(VOC)' 건의함에 접수된 내용을 분석한 결과 방사선촬영실이 유독 불친절과 불만사항이 많았기 때문.

또 1차 계획으로 실시한 ‘Target 99 캠페인’이 성공적으로 마무리됨에 따라 이번 캠페인을 진행하게 됐다.

이혜란 병원장은 영상의학과의 고객만족(CS) 캠페인이 우리병원 경쟁력 강화에 기여했다“면서 ”다른 부서에도 이런 고객만족(CS) 캠페인이 확산되길 바란다“고 말했다.

한편, 병원은 ‘Target 33 캠페인’을 진행하면서 방사선과 직원 33명이 1인당 3일씩 99일을 목표로 설정해 교직원들의 불친절과 환자들의 불만사항을 개선한바 있다.
박진섭기자 phonmuzel@dailymedi.com
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