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전남대화순병원, 고객안내 프로그램 개발
[ 2006년 12월 27일 10시 33분 ]
전남대학교 화순병원 외래간호과(과장 전해정)는 지난 4월부터 10월까지‘액션러닝 기법’을 이용, 맞춤형 서비스 제공을 위한 고객 안내 프로그램을 개발했다고 27일 밝혔다.

이는 진료후 안내 절차를 수기로 작성·설명하는데 처방전달 및 인적사항 오류 발생률이 높아 고객 불만, 간호 업무 지연, 검사실 및 타부서를 안내하고 고객이 찾아가는데 어려움을 겪은데 따른 것.

이 프로그램은 진료시 처방이 입력된 후 OCS화면에서 '이동경로'를 누르면 인적사항이 자동 생성되고 고객이 가야 할 곳만 순서적으로 안내된 용지에 약도와 함께 출력된다.

병원 관계자는 "안내 프로그램을 사용한 이후로 오류발생이 사라졌을뿐 아니라 안내의 용이·설명의 편리성, 시간절약 등으로 직원 및 고객에게 높은 만족도를 나타내고 있다"고 말했다.
백성주기자 paeksj@dailymedi.com
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