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공단, "팩스민원 발송 대기시간 줄인다"
[ 2007년 01월 03일 06시 49분 ]
국민건강보험공단(이사장 이재용)이 새해부터 '중앙집중 웝팩스 시스템'을 도입해 팩스 민원 대기시간을 줄여나간다는 방침이다.

중앙집중 웹팩스 시스템은 고객의 팩스문서를 공단에 설치된 대형서버로 일괄 수신해 내부망을 통해 직원이 열람·접수 및 처리하는 시스템.

3일 공단은 "중앙집중 웹팩스 시스템 도입으로 팩스발송 대기 시간을 없애고 문서전달 여부를 즉시 고객에게 통보해 통신비 절감 등 고객만족도 향상에 많은 기여를 거둘 전망이다"고 밝혔다.

공단은 현재 3개 지역본부(서울, 경인, 부산) 81개 지사에서 CS 방식으로 운영되고 있는 팩스시스템을 Web방식으로 전국으로 확대, 팩스 수신여부 문의전화와 관련민원발생을 감축함으로써 팩스이용고객 편익과 사무관리의 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

이번 웹팩스 시스템 도입으로 고객(사업장) 통신비 절감효과 9000만원과 공단 통신비 절감효과 1억8000만원 등 연간 2억 7000만원의 비용절감 효과를 거둘 수 있다는 것이 공단의 설명이다.

공단은 "팩스문서 관리가 대형서버에 파일형태로 저장 관리됨으로써 문서의 체계적인 관리가 가능하게 됐다"며 "공단 내부적으로는 팩스수신 관련 문의전화와 민원발생 감소로 보다 업무에 집중할 수 있는 환경이 마련돼 사무생산성이 크게 향상될 것"이라고 말했다.
박동준기자 pdj30@dailymedi.com
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